Responsable de la gestion des réclamations
Conformément au Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Inde), §8.5 et §10, et à l'article 27 du RGPD pour les résidents de l'UE. Les résidents d'Australie, de Nouvelle-Zélande et des États-Unis peuvent également utiliser ce canal pour leurs réclamations relatives à la confidentialité.
- Nom
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (pour les réclamations au titre du DPDP, grievance@coutari.ai)
- Téléphone
- +61 402 614 311
- Adresse postale
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Délai de réponse : Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai de 48 heures et apportons une réponse sur le fond dans un délai de 30 jours, conformément à l'article 13 du DPDP Act. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, le délai est suspendu jusqu'à votre réponse.
Escalade : Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir le Data Protection Board of India selon les modalités prévues par le DPDP Act et ses règlements d'application. Les résidents d'Australie peuvent déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Les résidents de Nouvelle-Zélande peuvent contacter l'Office of the Privacy Commissioner. Les résidents des États-Unis peuvent s'adresser au procureur général de leur État ou aux services de protection des consommateurs compétents.
Ce qu'il faut indiquer
- L'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Coutari.ai.
- La nature de la demande — accès, rectification, effacement, portabilité, retrait du consentement ou réclamation.
- Tout élément de contexte utile (identifiant de réservation, identifiant de facture, captures d'écran).
Délais de réponse
Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai de 48 heures et apportons une réponse sur le fond dans un délai de 30 jours, conformément à l'article 13 du DPDP. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, le délai est suspendu jusqu'à votre réponse.
Escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir le Data Protection Board of India selon les modalités prévues par le DPDP Act et ses règlements d'application. Les résidents de l'UE peuvent déposer une plainte auprès de leur autorité de contrôle nationale au titre de l'article 77 du RGPD. Les résidents d'Australie peuvent contacter l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Les résidents de Nouvelle-Zélande peuvent contacter l'Office of the Privacy Commissioner. Les résidents des États-Unis peuvent s'adresser au procureur général de leur État ou à leur service de protection des consommateurs.
Voir aussi
- Politique de confidentialité — informations complètes DPDP / RGPD.
- Politique de remboursement et d'annulation — la section 7 traite spécifiquement du DPDP pour les remboursements.
- Paramètres de confidentialité — export de données et suppression de compte en libre-service.