Responsabile dei reclami
Ai sensi del Digital Personal Data Protection Act, 2023 (India), §8.5 e §10, e dell'art. 27 del GDPR per i residenti nell'UE. Anche i residenti in Australia, Nuova Zelanda e Stati Uniti possono utilizzare questo canale per reclami in materia di privacy.
- Nome
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (per i reclami ai sensi del DPDP, grievance@coutari.ai)
- Telefono
- +61 402 614 311
- Indirizzo postale
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Tempi di risposta: Forniamo riscontro a ogni reclamo entro 48 ore e una risposta nel merito entro 30 giorni, in linea con il §13 del DPDP Act. Qualora ci occorrano ulteriori informazioni, il termine resta sospeso fino alla risposta dell'utente.
Escalation: Se l'utente non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi al Data Protection Board of India secondo le modalità previste dal DPDP Act e dalle relative norme di attuazione. I residenti in Australia possono presentare reclamo all'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). I residenti in Nuova Zelanda possono contattare l'Office of the Privacy Commissioner. I residenti negli Stati Uniti possono rivolgersi al procuratore generale del proprio Stato o agli uffici di tutela dei consumatori competenti.
Cosa includere
- L'indirizzo e-mail registrato sul proprio account Coutari.ai.
- La natura della richiesta — accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, revoca del consenso o reclamo.
- Qualsiasi contesto a supporto (ID della prenotazione, ID della fattura, screenshot).
Tempi di risposta
Forniamo riscontro a ogni reclamo entro 48 ore e una risposta nel merito entro 30 giorni, in linea con il §13 del DPDP. Qualora ci occorrano ulteriori informazioni, il termine resta sospeso fino alla risposta dell'utente.
Escalation
Se l'utente non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi al Data Protection Board of India secondo le modalità previste dal DPDP Act e dalle relative norme di attuazione. I residenti nell'UE possono presentare reclamo alla propria autorità di controllo nazionale ai sensi dell'art. 77 del GDPR. I residenti in Australia possono contattare l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). I residenti in Nuova Zelanda possono contattare l'Office of the Privacy Commissioner. I residenti negli Stati Uniti possono rivolgersi al procuratore generale del proprio Stato o all'ufficio di tutela dei consumatori.
Documenti correlati
- Informativa sulla Privacy — informative complete DPDP / GDPR.
- Politica di Rimborso e Cancellazione — il §7 disciplina il trattamento DPDP specifico per i rimborsi.
- Impostazioni privacy — esportazione dei dati in autonomia ed eliminazione dell'account.