Petugas Pengaduan
Sesuai dengan Digital Personal Data Protection Act, 2023 (India), §8.5 dan §10, serta GDPR Pasal 27 bagi penduduk UE. Penduduk Australia, Selandia Baru, dan Amerika Serikat juga dapat menggunakan saluran ini untuk pengaduan terkait privasi.
- Nama
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (untuk pengaduan DPDP, grievance@coutari.ai)
- Telepon
- +61 402 614 311
- Alamat pos
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Jangka waktu tanggapan: Kami memberikan konfirmasi penerimaan atas setiap pengaduan dalam 48 jam dan memberikan tanggapan substantif dalam 30 hari, sesuai dengan DPDP Act §13. Apabila kami memerlukan informasi tambahan, penghitungan waktu dihentikan sementara sampai Anda membalas.
Eskalasi: Apabila Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat mengeskalasikannya kepada Data Protection Board of India dengan cara yang ditentukan berdasarkan DPDP Act dan peraturan pelaksananya. Penduduk Australia dapat mengajukan pengaduan kepada Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Penduduk Selandia Baru dapat menghubungi Office of the Privacy Commissioner. Penduduk Amerika Serikat dapat merujuk kepada kantor jaksa agung negara bagian atau kantor perlindungan konsumen yang berlaku.
Apa yang perlu disertakan
- Alamat email terdaftar pada akun Coutari.ai Anda.
- Sifat permintaan — akses, koreksi, penghapusan, portabilitas, penarikan persetujuan, atau pengaduan.
- Konteks pendukung apa pun (ID pemesanan, ID faktur, tangkapan layar).
Jangka waktu tanggapan
Kami memberikan konfirmasi penerimaan atas setiap pengaduan dalam 48 jam dan memberikan tanggapan substantif dalam 30 hari, sesuai dengan DPDP §13. Apabila kami memerlukan informasi tambahan, penghitungan waktu dihentikan sementara sampai Anda membalas.
Eskalasi
Apabila Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat mengeskalasikannya kepada Data Protection Board of India dengan cara yang ditentukan berdasarkan DPDP Act dan peraturan pelaksananya. Penduduk UE dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas nasional mereka berdasarkan GDPR Pasal 77. Penduduk Australia dapat menghubungi Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Penduduk Selandia Baru dapat menghubungi Office of the Privacy Commissioner. Penduduk Amerika Serikat dapat merujuk kepada kantor jaksa agung negara bagian atau kantor perlindungan konsumen mereka.
Terkait
- Kebijakan Privasi — pengungkapan DPDP / GDPR selengkapnya.
- Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan — §7 memuat penanganan DPDP khusus pengembalian dana.
- Pengaturan privasi — ekspor data mandiri dan penghapusan akun.