Klachtenfunctionaris
Op grond van de Digital Personal Data Protection Act, 2023 (India), §8.5 en §10, en AVG art. 27 voor inwoners van de EU. Inwoners van Australië, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten kunnen dit kanaal eveneens gebruiken voor privacygerelateerde klachten.
- Naam
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (voor DPDP-klachten: grievance@coutari.ai)
- Telefoon
- +61 402 614 311
- Postadres
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Reactietermijn: Wij bevestigen elke klacht binnen 48 uur en geven binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie, in lijn met DPDP Act §13. Indien wij aanvullende informatie nodig hebben, wordt de termijn opgeschort totdat u antwoordt.
Escalatie: Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u escaleren naar de Data Protection Board of India op de wijze die is voorgeschreven in de DPDP Act en de bijbehorende regelgeving. Inwoners van Australië kunnen een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Inwoners van Nieuw-Zeeland kunnen contact opnemen met het Office of the Privacy Commissioner. Inwoners van de Verenigde Staten kunnen zich wenden tot de bevoegde procureur-generaal van hun staat of tot de consumentenbeschermingsinstanties.
Wat u dient te vermelden
- Het geregistreerde e-mailadres van uw Coutari.ai-account.
- De aard van het verzoek — inzage, correctie, wissing, overdraagbaarheid, intrekking van toestemming of een klacht.
- Eventuele onderbouwende context (boekingsnummer, factuurnummer, schermafbeeldingen).
Reactietermijnen
Wij bevestigen elke klacht binnen 48 uur en geven binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie, in lijn met DPDP §13. Indien wij aanvullende informatie nodig hebben, wordt de termijn opgeschort totdat u antwoordt.
Escalatie
Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u escaleren naar de Data Protection Board of India op de wijze die is voorgeschreven in de DPDP Act en de bijbehorende regelgeving. Inwoners van de EU kunnen een klacht indienen bij hun nationale toezichthoudende autoriteit op grond van AVG art. 77. Inwoners van Australië kunnen contact opnemen met het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Inwoners van Nieuw-Zeeland kunnen contact opnemen met het Office of the Privacy Commissioner. Inwoners van de Verenigde Staten kunnen zich wenden tot de procureur-generaal van hun staat of tot het consumentenbeschermingsbureau.
Gerelateerd
- Privacybeleid — volledige DPDP-/AVG-informatie.
- Terugbetalings- en Annuleringsbeleid — §7 bevat de DPDP-afhandeling die specifiek geldt voor terugbetalingen.
- Privacy-instellingen — zelfbediening voor gegevensexport en accountverwijdering.