Υπεύθυνος παραπόνων
Σύμφωνα με τον Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Ινδία), §8.5 και §10, και το άρθρο 27 του GDPR για τους κατοίκους της ΕΕ. Οι κάτοικοι Αυστραλίας, Νέας Ζηλανδίας και ΗΠΑ μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν το κανάλι αυτό για παράπονα σχετικά με το απόρρητο.
- Ονοματεπώνυμο
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
- privacy@coutari.ai (για παράπονα DPDP, grievance@coutari.ai)
- Τηλέφωνο
- +61 402 614 311
- Ταχυδρομική διεύθυνση
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Προθεσμία απάντησης: Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή κάθε παραπόνου εντός 48 ωρών και εκδίδουμε ουσιαστική απάντηση εντός 30 ημερών, σύμφωνα με το άρθρο 13 του DPDP Act. Εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες, η προθεσμία αναστέλλεται έως ότου απαντήσετε.
Κλιμάκωση: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα στο Data Protection Board of India κατά τον τρόπο που προβλέπεται στον DPDP Act και στους κανονισμούς του. Οι κάτοικοι Αυστραλίας μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στο Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Οι κάτοικοι Νέας Ζηλανδίας μπορούν να επικοινωνήσουν με το Office of the Privacy Commissioner. Οι κάτοικοι ΗΠΑ μπορούν να απευθυνθούν στις αρμόδιες υπηρεσίες του γενικού εισαγγελέα της πολιτείας τους ή στις υπηρεσίες προστασίας καταναλωτή.
Τι πρέπει να περιλαμβάνεται
- Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό σας Coutari.ai.
- Τη φύση του αιτήματος — πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, ανάκληση συγκατάθεσης ή παράπονο.
- Κάθε υποστηρικτικό στοιχείο (αναγνωριστικό κράτησης, αναγνωριστικό τιμολογίου, στιγμιότυπα οθόνης).
Προθεσμίες απάντησης
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή κάθε παραπόνου εντός 48 ωρών και εκδίδουμε ουσιαστική απάντηση εντός 30 ημερών, σύμφωνα με το άρθρο 13 του DPDP. Εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες, η προθεσμία αναστέλλεται έως ότου απαντήσετε.
Κλιμάκωση
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα στο Data Protection Board of India κατά τον τρόπο που προβλέπεται στον DPDP Act και στους κανονισμούς του. Οι κάτοικοι της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην εθνική τους εποπτική αρχή βάσει του άρθρου 77 του GDPR. Οι κάτοικοι Αυστραλίας μπορούν να επικοινωνήσουν με το Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Οι κάτοικοι Νέας Ζηλανδίας μπορούν να επικοινωνήσουν με το Office of the Privacy Commissioner. Οι κάτοικοι ΗΠΑ μπορούν να απευθυνθούν στον γενικό εισαγγελέα της πολιτείας τους ή στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή.
Σχετικά
- Πολιτική Απορρήτου — πλήρεις γνωστοποιήσεις DPDP / GDPR.
- Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων — η §7 περιλαμβάνει τον ειδικό για τις επιστροφές χειρισμό κατά τον DPDP.
- Ρυθμίσεις απορρήτου — αυτοεξυπηρέτηση για εξαγωγή δεδομένων και διαγραφή λογαριασμού.