مسؤول الشكاوى
وفقاً للمادتين 8.5 و10 من قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 (الهند)، وللمادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالنسبة لسكان الاتحاد الأوروبي. ويجوز لسكان أستراليا ونيوزيلندا والولايات المتحدة استخدام هذه القناة أيضاً للشكاوى المتعلقة بالخصوصية.
- الاسم
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- البريد الإلكتروني
- privacy@coutari.ai (لتظلمات قانون DPDP، grievance@coutari.ai)
- الهاتف
- +61 402 614 311
- العنوان البريدي
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
مهلة الرد: نُقرّ باستلام كل تظلّم خلال 48 ساعة ونُصدر رداً موضوعياً خلال 30 يوماً، بما يتفق مع المادة 13 من قانون DPDP. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية، تتوقف المهلة حتى ردّك.
التصعيد: إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يجوز لك التصعيد إلى مجلس حماية البيانات في الهند بالطريقة المنصوص عليها في قانون DPDP وقواعده. ويجوز لسكان أستراليا تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي (OAIC). ويجوز لسكان نيوزيلندا التواصل مع مكتب مفوّض الخصوصية. ويمكن لسكان الولايات المتحدة الرجوع إلى مكاتب النائب العام للولاية أو مكاتب حماية المستهلك المختصة.
ما الذي ينبغي إدراجه
- عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك في Coutari.ai.
- طبيعة الطلب — الوصول أو التصحيح أو المحو أو قابلية النقل أو سحب الموافقة أو الشكوى.
- أي سياق داعم (معرّف الحجز، معرّف الفاتورة، لقطات الشاشة).
مهل الرد
نُقرّ باستلام كل تظلّم خلال 48 ساعة ونُصدر رداً موضوعياً خلال 30 يوماً، بما يتفق مع المادة 13 من قانون DPDP. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية، تتوقف المهلة حتى ردّك.
التصعيد
إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يجوز لك التصعيد إلى مجلس حماية البيانات في الهند بالطريقة المنصوص عليها في قانون DPDP وقواعده. ويجوز لسكان الاتحاد الأوروبي تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية الوطنية لديهم بموجب المادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويجوز لسكان أستراليا التواصل مع مكتب مفوّض المعلومات الأسترالي (OAIC). ويجوز لسكان نيوزيلندا التواصل مع مكتب مفوّض الخصوصية. ويمكن لسكان الولايات المتحدة الرجوع إلى مكتب النائب العام في ولايتهم أو مكتب حماية المستهلك.
ذات صلة
- سياسة الخصوصية — الإفصاحات الكاملة بموجب DPDP وGDPR.
- سياسة الاسترداد والإلغاء — يتضمن القسم 7 المعالجة الخاصة بالاسترداد بموجب DPDP.
- إعدادات الخصوصية — تصدير البيانات ذاتياً وحذف الحساب.