Ofițer pentru reclamații
În temeiul Digital Personal Data Protection Act, 2023 (India), §8.5 și §10, și al art. 27 GDPR pentru rezidenții din UE. Rezidenții din Australia, Noua Zeelandă și Statele Unite pot utiliza, de asemenea, acest canal pentru reclamații privind confidențialitatea.
- Nume
- Rishu Kalra — Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd
- privacy@coutari.ai (pentru reclamații DPDP, grievance@coutari.ai)
- Telefon
- +61 402 614 311
- Adresă poștală
- 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia
Termen de răspuns: Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de 48 de ore și emitem un răspuns pe fond în termen de 30 de zile, în conformitate cu §13 din Legea DPDP. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, termenul se suspendă până la răspunsul dumneavoastră.
Escaladare: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți escalada cazul la Data Protection Board of India, în modul prevăzut de Legea DPDP și de normele sale de aplicare. Rezidenții din Australia pot depune o plângere la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Rezidenții din Noua Zeelandă pot contacta Office of the Privacy Commissioner. Rezidenții din Statele Unite se pot adresa procurorului general al statului sau oficiilor competente de protecție a consumatorilor.
Ce trebuie să includeți
- Adresa de e-mail înregistrată pe contul dumneavoastră Coutari.ai.
- Natura cererii — acces, rectificare, ștergere, portabilitate, retragerea consimțământului sau reclamație.
- Orice context justificativ (ID-ul rezervării, ID-ul facturii, capturi de ecran).
Termene de răspuns
Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de 48 de ore și emitem un răspuns pe fond în termen de 30 de zile, în conformitate cu §13 din DPDP. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, termenul se suspendă până la răspunsul dumneavoastră.
Escaladare
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți escalada cazul la Data Protection Board of India, în modul prevăzut de Legea DPDP și de normele sale de aplicare. Rezidenții din UE pot depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere, în temeiul art. 77 GDPR. Rezidenții din Australia pot contacta Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Rezidenții din Noua Zeelandă pot contacta Office of the Privacy Commissioner. Rezidenții din Statele Unite se pot adresa procurorului general al statului lor sau oficiului de protecție a consumatorilor.
Conexe
- Politica de confidențialitate — informări complete DPDP / GDPR.
- Politica de rambursare și anulare — §7 include tratamentul DPDP specific rambursărilor.
- Setări de confidențialitate — export de date și ștergere a contului, în regim de autoservire.