Termini di servizio

1. Chi siamo e che cos'è Coutari.ai

Coutari.ai è una piattaforma software che aiuta i professionisti dei servizi — fornitori individuali, agenzie e locali — a gestire prenotazioni, pianificazione, comunicazione con i clienti e pagamenti. Coutari.ai fornisce il software e l'agevolazione dei pagamenti; il servizio sottostante che l'utente vende o acquista (ad esempio una sessione, un appuntamento o la prenotazione di un locale) è erogato dal fornitore e non da Coutari.ai. Non siamo parte del contratto tra un fornitore e il suo cliente, salvo quanto espressamente indicato nella nostra Politica di Rimborso e Cancellazione.

2. Requisiti di idoneità

L'utente deve avere almeno 18 anni di età ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante per poter utilizzare Coutari.ai. Gli account aziendali devono essere gestiti da una persona autorizzata a vincolare l'impresa. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di persone di età inferiore a 18 anni; qualora venissimo a conoscenza che un utente ha meno di 18 anni, chiuderemo l'account e cancelleremo i dati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy.

3. Account e sicurezza

L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. L'utente è tenuto a informarci immediatamente all'indirizzo support@coutari.ai in caso di sospetto utilizzo non autorizzato del proprio account.

4. Licenza d'uso della piattaforma

Fatti salvi i presenti Termini e l'abbonamento attivo dell'utente, concediamo un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare la piattaforma Coutari.ai per le proprie finalità aziendali. Si tratta di una licenza d'uso del servizio e non di una vendita o di un trasferimento di alcun diritto di proprietà sulla piattaforma. Salvo quanto consentito dalla legge, non è permesso:

• copiare, modificare o creare opere derivate dalla piattaforma o dal software sottostante;
• rivendere, concedere in sublicenza, noleggiare o rendere in altro modo disponibile la piattaforma a terzi al di fuori della propria organizzazione, salvo per l'uso per cui le funzionalità sono progettate;
• effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente della piattaforma, salvo nella misura in cui tale restrizione sia vietata dalla legge applicabile;
• rimuovere o occultare eventuali avvisi di proprietà; oppure
• utilizzare la piattaforma per sviluppare un prodotto concorrente o per sottoporla a benchmark senza il nostro previo consenso scritto.

5. Uso consentito

L'utente si impegna a non:

• violare la legge o i diritti altrui;
• caricare malware o tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma;
• effettuare scraping, sovraccaricare o interrompere il funzionamento della piattaforma o della sua infrastruttura;
• utilizzare impropriamente le funzionalità di pagamento o tentare transazioni fraudolente; oppure
• utilizzare Coutari.ai per elaborare transazioni vietate o ad alto rischio.

L'utente è inoltre tenuto a rispettare le regole di uso consentito e di attività commerciali vietate del nostro processore di pagamento, Stripe, laddove riceva pagamenti tramite la piattaforma.

6. Abbonamenti, corrispettivi e pagamenti

I piani a pagamento (Solo, Agency, Venue) sono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale tramite il nostro processore di pagamento, Stripe. Sottoscrivendo un abbonamento, l'utente autorizza addebiti ricorrenti fino alla disdetta. È possibile disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso e l'accesso prosegue fino a tale data. I corrispettivi già fatturati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla nostra Politica di Rimborso e Cancellazione o richiesto dalla legge. Ove applicabili, possono essere aggiunte imposte (quali GST, IVA o imposte sulle vendite).

Coutari.ai attualmente non applica alcuna commissione di piattaforma sulle transazioni di prenotazione tra i fornitori e i loro clienti. Qualora in futuro introducessimo una commissione, aggiorneremo il presente documento e la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione e ne informeremo i titolari di account attivi prima che entri in vigore. I rimborsi, le cancellazioni ed eventuali corrispettivi di piattaforma sono disciplinati dalla nostra Politica di Rimborso e Cancellazione, che è incorporata nei presenti Termini mediante rinvio.

7. Fornitori che ricevono pagamenti

Se l'utente è un fornitore che riceve pagamenti tramite Coutari.ai, accetta inoltre il Connected Account Agreement di Stripe e si impegna a pubblicare informazioni accurate su servizi e prezzi, a onorare le prenotazioni confermate e a trattare lecitamente i dati personali dei propri clienti. L'utente è responsabile dei servizi che eroga e di eventuali rimborsi, cancellazioni o controversie relativi alle proprie prenotazioni, fatte salve la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione e la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

8. Contenuti dell'utente e proprietà intellettuale

L'utente conserva la titolarità dei contenuti che carica. L'utente concede a Coutari.ai una licenza per ospitare, elaborare e visualizzare tali contenuti nella misura necessaria a erogare il servizio in suo favore. Coutari.ai, il suo software, i suoi marchi (incluso "Coutari.ai") e il suo design restano di proprietà di Pairox Pty Ltd e dei suoi licenzianti.

9. Servizi di terze parti

La piattaforma integra servizi di terze parti quali Stripe (pagamenti) e Supabase (infrastruttura dati), insieme agli altri fornitori elencati nella nostra Informativa sulla Privacy. L'utilizzo di account di terze parti collegati (ad esempio un calendario Google o Microsoft) è disciplinato dai termini propri di tali fornitori.

10. Disponibilità del servizio e modifiche

Puntiamo a un'elevata disponibilità, ma non garantiamo un servizio ininterrotto o esente da errori. Possiamo modificare, aggiungere o dismettere funzionalità con ragionevole preavviso; qualora una modifica sostanziale riguardi funzionalità a pagamento, ne daremo preavviso ai titolari di account attivi.

11. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, la piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile" e decliniamo le garanzie implicite. Nulla nei presenti Termini esclude, limita o modifica diritti o garanzie che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, incluse l'Australian Consumer Law, il New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 e le tutele imperative dei consumatori vigenti nella giurisdizione dell'utente.

12. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, e fatti salvi i diritti spettanti all'utente ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette, incidentali o consequenziali, e la nostra responsabilità complessiva derivante da o connessa alla piattaforma è limitata ai corrispettivi che l'utente ci ha versato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Nulla nella presente sezione limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

13. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o chiudere gli account in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, frode o rischio legale. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Alla cessazione, la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina gli eventuali importi dovuti in entrambe le direzioni, e le sezioni che per loro natura devono sopravvivere (incluse quelle relative a proprietà intellettuale, esclusioni di responsabilità, limitazione di responsabilità e legge applicabile) continueranno ad applicarsi.

14. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi di New South Wales, Australia e i tribunali di New South Wales hanno giurisdizione non esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o relativa agli stessi. Ciò non priva l'utente della tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori vigenti nel suo luogo di residenza. Per gli utenti in India, il Digital Personal Data Protection Act, 2023 si applica al trattamento dei loro dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy; l'India non è la legge applicabile ai presenti Termini.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Pubblicheremo le modifiche su questa pagina e aggiorneremo la data di entrata in vigore; qualora le modifiche siano sostanziali, ne informeremo i titolari di account attivi almeno 14 giorni prima che entrino in vigore. Continuando a utilizzare la piattaforma dopo l'entrata in vigore di una modifica, l'utente accetta i Termini aggiornati.

16. Privacy e contatti

L'utilizzo di Coutari.ai è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla Privacy. Per domande di carattere generale, contattare support@coutari.ai. Per questioni relative alla privacy e ai dati, contattare privacy@coutari.ai. Per reclami e richieste degli interessati, contattare il nostro Responsabile dei Reclami e della Privacy.