Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et ce qu'est Coutari.ai

Coutari.ai est une plateforme logicielle qui aide les professionnels de services — prestataires indépendants, agences et établissements — à gérer les réservations, la planification, la communication avec les clients et les paiements. Coutari.ai fournit le logiciel et la facilitation des paiements ; la prestation sous-jacente que vous vendez ou achetez (par exemple une séance, un rendez-vous ou la réservation d'un établissement) est fournie par le prestataire, et non par Coutari.ai. Nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre un prestataire et son client, sauf disposition expresse de notre Politique de remboursement et d'annulation.

2. Conditions d'admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité de conclure un contrat contraignant pour utiliser Coutari.ai. Les comptes professionnels doivent être exploités par une personne habilitée à engager l'entreprise concernée. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes de moins de 18 ans ; si nous apprenons qu'un utilisateur a moins de 18 ans, nous résilierons le compte et supprimerons les données conformément à notre Politique de confidentialité.

3. Comptes et sécurité

Il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants et vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte. Informez-nous immédiatement à l'adresse support@coutari.ai si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

4. Licence d'utilisation de la plateforme

Sous réserve des présentes Conditions et de votre abonnement actif, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d'accéder à la plateforme Coutari.ai et de l'utiliser pour les besoins de votre propre activité. Il s'agit d'une licence d'utilisation du service, et non d'une vente ni d'un transfert de propriété sur la plateforme. Sauf dans la mesure permise par la loi, vous ne pouvez pas :

• copier, modifier ou créer des œuvres dérivées de la plateforme ou du logiciel qui la sous-tend ;
• revendre, sous-licencier, louer ou mettre de toute autre manière la plateforme à la disposition de tiers extérieurs à votre propre organisation, sauf dans le cadre de l'utilisation prévue des fonctionnalités ;
• procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de la plateforme, sauf dans la mesure où cette restriction est interdite par le droit applicable ;
• supprimer ou masquer les mentions de propriété ; ou
• utiliser la plateforme pour développer un produit concurrent ou pour l'évaluer à des fins comparatives sans notre accord écrit préalable.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• enfreindre la loi ni porter atteinte aux droits d'autrui ;
• téléverser des logiciels malveillants ni tenter de compromettre la sécurité de la plateforme ;
• extraire des données par moissonnage, surcharger ou perturber la plateforme ou son infrastructure ;
• détourner les fonctionnalités de paiement ni tenter des transactions frauduleuses ; ou
• utiliser Coutari.ai pour traiter des transactions interdites ou à haut risque.

Vous devez également respecter les règles d'utilisation acceptable et d'activités interdites de notre prestataire de services de paiement, Stripe, lorsque vous encaissez des paiements via la plateforme.

6. Abonnements, frais et paiements

Les formules payantes (Solo, Agency, Venue) sont facturées d'avance, sur une base mensuelle ou annuelle, par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement, Stripe. En souscrivant un abonnement, vous autorisez des prélèvements récurrents jusqu'à votre résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et l'accès est maintenu jusqu'à cette échéance. Les frais déjà facturés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de notre Politique de remboursement et d'annulation ou obligation légale. Des taxes (telles que la GST, la TVA ou une taxe sur les ventes) peuvent s'ajouter le cas échéant.

Coutari.ai ne prélève pas actuellement de commission de plateforme sur les transactions de réservation entre les prestataires et leurs clients. Si nous introduisons une commission à l'avenir, nous mettrons à jour le présent document ainsi que notre Politique de remboursement et d'annulation et en informerons les titulaires de comptes actifs avant son entrée en vigueur. Les remboursements, les annulations et les éventuels frais de plateforme sont régis par notre Politique de remboursement et d'annulation, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence.

7. Prestataires encaissant des paiements

Si vous êtes un prestataire qui encaisse des paiements via Coutari.ai, vous acceptez en outre le Contrat de compte connecté (Connected Account Agreement) de Stripe, vous vous engagez à publier des informations exactes sur vos prestations et vos tarifs, à honorer les réservations confirmées et à traiter licitement les données à caractère personnel de vos clients. Vous êtes responsable des prestations que vous fournissez ainsi que de tout remboursement, annulation ou litige relatif à vos propres réservations, sous réserve de notre Politique de remboursement et d'annulation et du droit de la consommation applicable.

8. Votre contenu et la propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez. Vous accordez à Coutari.ai une licence l'autorisant à héberger, traiter et afficher ce contenu dans la mesure nécessaire à l'exploitation du service pour votre compte. Coutari.ai, ses logiciels, ses marques (y compris « Coutari.ai ») et son design demeurent la propriété de Pairox Pty Ltd et de ses concédants de licence.

9. Services tiers

La plateforme intègre des services tiers tels que Stripe (paiements) et Supabase (infrastructure de données), ainsi que les autres prestataires énumérés dans notre Politique de confidentialité. Votre utilisation de comptes tiers connectés (par exemple un agenda Google ou Microsoft) est régie par les conditions propres à ces fournisseurs.

10. Disponibilité du service et évolutions

Nous visons une disponibilité élevée mais ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités moyennant un préavis raisonnable ; lorsqu'une modification substantielle affecte des fonctionnalités payantes, nous en informerons à l'avance les titulaires de comptes actifs.

11. Garanties et exclusions

Dans toute la mesure permise par la loi, la plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », et nous excluons toute garantie implicite. Aucune stipulation des présentes Conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou une garantie qui ne peut être exclu en vertu du droit de la consommation applicable, y compris l'Australian Consumer Law, le New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 et les protections des consommateurs impératives en vigueur dans votre juridiction.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, et sous réserve des droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, et notre responsabilité globale découlant de la plateforme ou liée à celle-ci est limitée aux frais que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation. Aucune disposition de la présente section ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes en cas de manquement aux présentes Conditions, de défaut de paiement, de fraude ou de risque juridique. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. À la résiliation, notre Politique de remboursement et d'annulation régit les sommes éventuellement dues de part et d'autre, et les sections qui, par leur nature, doivent survivre (notamment la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, la limitation de responsabilité et le droit applicable) continuent de s'appliquer.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de New South Wales, Australia, et les tribunaux de New South Wales sont compétents de manière non exclusive pour connaître de tout litige né des présentes ou s'y rapportant. Cela ne vous prive pas de la protection des lois impératives de protection des consommateurs de votre lieu de résidence. Si vous vous trouvez en Inde, le Digital Personal Data Protection Act, 2023 s'applique au traitement de vos données à caractère personnel tel que décrit dans notre Politique de confidentialité ; l'Inde n'est pas le droit applicable aux présentes Conditions.

15. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous publierons les modifications sur cette page et mettrons à jour la date d'effet ; lorsque les modifications sont substantielles, nous en informerons les titulaires de comptes actifs au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant d'utiliser la plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification, vous acceptez les Conditions mises à jour.

16. Confidentialité et contact

Votre utilisation de Coutari.ai est également régie par notre Politique de confidentialité. Pour toute question d'ordre général, contactez support@coutari.ai. Pour les questions de confidentialité et de données, contactez privacy@coutari.ai. Pour les réclamations et les demandes des personnes concernées, contactez notre Responsable de la gestion des réclamations et de la confidentialité.