Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué es Coutari.ai

Coutari.ai es una plataforma de software que ayuda a los profesionales de servicios —proveedores individuales, agencias y locales— a gestionar reservas, planificación, comunicación con clientes y pagos. Coutari.ai proporciona el software y la facilitación de pagos; el servicio subyacente que usted vende o compra (por ejemplo, una sesión, una cita o la reserva de un local) es prestado por el proveedor, no por Coutari.ai. No somos parte del contrato entre un proveedor y su cliente, salvo en lo expresamente establecido en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

2. Elegibilidad

Para utilizar Coutari.ai, usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Las cuentas de empresa deben ser gestionadas por una persona autorizada para obligar a dicha empresa. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años; si tenemos conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, cancelaremos la cuenta y eliminaremos los datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

3. Cuentas y seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Comuníquenoslo de inmediato en support@coutari.ai si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

4. Licencia de uso de la plataforma

Con sujeción a estas Condiciones y a su suscripción activa, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder a la plataforma Coutari.ai y utilizarla con fines propios de su negocio. Se trata de una licencia de uso del servicio, y no de una venta ni de una transmisión de titularidad alguna sobre la plataforma. Salvo en la medida permitida por la ley, usted no podrá:

• copiar, modificar o crear obras derivadas de la plataforma o de su software subyacente;
• revender, sublicenciar, alquilar o poner de cualquier otro modo la plataforma a disposición de terceros ajenos a su propia organización, salvo en la forma en que las funcionalidades están diseñadas para ser utilizadas;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la legislación aplicable;
• suprimir u ocultar cualquier aviso de propiedad; ni
• utilizar la plataforma para desarrollar un producto competidor o para someterla a pruebas comparativas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• infringir la ley ni vulnerar los derechos de terceros;
• cargar software malicioso ni intentar comprometer la seguridad de la plataforma;
• extraer datos de forma automatizada, sobrecargar o perturbar la plataforma o su infraestructura;
• hacer un uso indebido de las funciones de pago ni intentar transacciones fraudulentas; ni
• utilizar Coutari.ai para procesar transacciones prohibidas o de alto riesgo.

Asimismo, usted debe cumplir las normas de uso aceptable y de actividades prohibidas de nuestro procesador de pagos, Stripe, cuando reciba pagos a través de la plataforma.

6. Suscripciones, tarifas y pagos

Los planes de pago (Solo, Agency, Venue) se facturan por adelantado con periodicidad mensual o anual a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Al suscribirse, usted autoriza los cargos recurrentes hasta que cancele. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y el acceso continúa hasta entonces. Las tarifas ya facturadas no son reembolsables, salvo en lo previsto en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones o cuando lo exija la ley. Podrán añadirse impuestos (como el GST, el IVA o el impuesto sobre las ventas) cuando resulte aplicable.

Coutari.ai no cobra actualmente ninguna comisión de plataforma sobre las transacciones de reserva entre los proveedores y sus clientes. Si introdujéramos una comisión en el futuro, actualizaremos este documento y nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones y lo notificaremos a los titulares de cuentas activas antes de que surta efecto. Los reembolsos, las cancelaciones y cualesquiera tarifas de plataforma se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, que se incorpora a estas Condiciones por referencia.

7. Proveedores que reciben pagos

Si usted es un proveedor que recibe pagos a través de Coutari.ai, acepta además el Connected Account Agreement de Stripe, publicar información veraz sobre servicios y precios, respetar las reservas confirmadas y tratar los datos personales de sus clientes de forma lícita. Usted es responsable de los servicios que presta y de cualesquiera reembolsos, cancelaciones o controversias relativos a sus propias reservas, con sujeción a nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones y a la legislación de consumo aplicable.

8. Sus contenidos y la propiedad intelectual

Usted conserva la titularidad de los contenidos que cargue. Usted otorga a Coutari.ai una licencia para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos en la medida necesaria para operar el servicio en su beneficio. Coutari.ai, su software, sus marcas (incluida «Coutari.ai») y su diseño siguen siendo propiedad de Pairox Pty Ltd y de sus licenciantes.

9. Servicios de terceros

La plataforma integra servicios de terceros como Stripe (pagos) y Supabase (infraestructura de datos), junto con los demás proveedores enumerados en nuestra Política de Privacidad. El uso que usted haga de cuentas de terceros conectadas (por ejemplo, un calendario de Google o de Microsoft) se rige por las condiciones propias de dichos proveedores.

10. Disponibilidad del servicio y cambios

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos modificar, añadir o suspender funcionalidades con un preaviso razonable; cuando un cambio sustancial afecte a funcionalidades de pago, avisaremos con antelación a los titulares de cuentas activas.

11. Garantías y exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», y declinamos las garantías implícitas. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye, restringe ni modifica ningún derecho o garantía que no pueda excluirse conforme a la legislación de consumo aplicable, incluidas la Australian Consumer Law, la New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 y las protecciones imperativas de consumo locales de su jurisdicción.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la legislación de consumo aplicable, ninguna de las partes será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales, y nuestra responsabilidad agregada derivada de la plataforma o relacionada con ella se limita a las tarifas que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estas Condiciones, impago, fraude o riesgo legal. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones regirá cualquier importe adeudado en uno u otro sentido, y las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable) seguirán vigentes.

14. Ley aplicable y controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de New South Wales, Australia, y los tribunales de New South Wales tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier controversia derivada de ellas o relacionada con ellas. Ello no le priva de la protección de las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia. Si usted se encuentra en la India, la Digital Personal Data Protection Act, 2023 se aplica a nuestro tratamiento de sus datos personales según se describe en nuestra Política de Privacidad; la India no es la ley aplicable a estas Condiciones.

15. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de forma periódica. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de entrada en vigor; cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos a los titulares de cuentas activas con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. Si continúa utilizando la plataforma después de que un cambio surta efecto, usted acepta las Condiciones actualizadas.

16. Privacidad y contacto

El uso que usted haga de Coutari.ai se rige también por nuestra Política de Privacidad. Para consultas generales, escriba a support@coutari.ai. Para asuntos de privacidad y datos, escriba a privacy@coutari.ai. Para reclamaciones y solicitudes de los interesados, contacte con nuestro Responsable de Reclamaciones y Privacidad.