Политика приватности

1. Информације које прикупљамо

Прикупљамо информације које нам директно достављате, укључујући:

• Име и адресу е-поште
• Приступне податке налога
• Пословне информације
• Податке о плаћању (безбедно обрађене преко Stripe)

2. Како користимо ваше информације

Информације које прикупљамо користимо да бисмо:

• Пружали, одржавали и унапређивали наше услуге
• Обрађивали трансакције и слали пратеће информације
• Слали техничка обавештења и поруке подршке
• Одговарали на ваше коментаре и питања

3. Дељење информација

Не продајемо, не размењујемо и не изнајмљујемо ваше личне податке трећим лицима. Ваше информације делимо само са подобрађивачима које користимо за рад платформе, када то закон захтева или ради заштите наших права, или уз вашу сагласност. Наши тренутни подобрађивачи су:

• Vercel — хостинг апликације и испорука садржаја.
• Supabase — база података, аутентификација и складиштење датотека.
• Stripe — обрада плаћања и претплата (PCI-DSS Level 1).
• Sentry — праћење грешака и перформанси.
• Resend — испорука трансакционе е-поште.
• Twilio — испорука SMS порука и једнократних лозинки.
• Anthropic — функције потпомогнуте вештачком интелигенцијом.
• Upstash Redis — складиштење сесија, кеширање и ограничавање броја захтева.
• PostHog — аналитика производа. Аналитички колачићи постављају се тек након што их прихватите у банеру за сагласност. Такође бележимо ограничен скуп серверских услужних догађаја без колачића (на пример, да се догодио захтев за резервацију или измена претплате, повезан са идентификатором вашег налога — никада са вашом адресом е-поште нити садржајем порука) као део рада, обезбеђивања и унапређивања услуге.

Сваки подобрађивач обавезан је уговором о обради података и сме да обрађује ваше податке само по нашим упутствима. Ови пружаоци могу обрађивати податке изван ваше земље — првенствено у Сједињеним Америчким Државама и Аустралији — уз стандардне уговорне заштите. Погледајте наше Обавештење о колачићима за детаље о колачићима које постављају ови пружаоци.

4. Безбедност података

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере ради заштите ваших личних података од неовлашћеног приступа, измене, откривања или уништења.

5. Чување података

Личне податке чувамо само онолико дуго колико је потребно за сврхе описане у овој политици. Када обришете налог, бришемо или анонимизујемо ваше личне податке, осим евиденција које смо дужни да чувамо — до 7 година — ради испуњавања пореских и рачуноводствених обавеза и обавеза одбране у споровима. То обухвата минималну ревизорску евиденцију о чињеници брисања, као и трансакционе и пореске евиденције које чува наш процесор плаћања, Stripe.

6. Здравствени подаци и HIPAA

Coutari.ai је софтверска платформа за пословање тржишта пружалаца услуга. Нисмо обвезник („covered entity“) нити пословни сарадник („business associate“) према пропису Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), и не прикупљамо, не обрађујемо и не чувамо заштићене здравствене информације (PHI) како су дефинисане према HIPAA.

Информације које делите преко платформе — као што су преференције за сеансе, детаљи резервација и комуникација — третирају се као општи лични подаци према овој Политици приватности, а не као здравствене информације. Ако сте здравствени радник који користи Coutari за неклиничко заказивање или административне сврхе, ви сте одговорни да свака PHI коју одлучите да унесете буде у складу са вашим сопственим HIPAA обавезама и уговорима са пословним сарадницима.

Не постављамо медицинске дијагнозе, не обрађујемо захтеве за осигурање и не водимо електронске здравствене картоне. За питања о томе како треба поступати са подацима у вези са здрављем, обратите нам се на support@coutari.ai.

7. Ваша права

Имате право да:

• Приступите својим личним подацима
• Исправите нетачне податке
• Затражите брисање својих података
• Уложите приговор на обраду ваших података

8. Индија — Заштита дигиталних личних података (DPDP)

Ако се налазите у Индији, Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) примењује се на нашу обраду ваших личних података. У односу на ту обраду поступамо као фидуцијар података (Data Fiduciary) и са вашим подацима поступамо како је описано у овој политици и како закон захтева. Индија није меродавно право за ваш уговор са нама (видети „Меродавно право“ у наставку), али се DPDP Act примењује као додатни слој заштите за кориснике у Индији.

Службеник за приговоре (Индија): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, телефон +61 402 614 311. Обратите нам се на grievance@coutari.ai или privacy@coutari.ai, или поштом на адресу 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Ако се налазите у Индији и желите да остварите права на приступ, исправку, брисање или подношење приговора према DPDP Act, 2023, пошаљите е-поруку на једну од горе наведених адреса уз опис природе вашег захтева. Пријем потврђујемо у року од 48 сати, а суштински одговор дајемо у року од 30 дана, у складу са DPDP §13.

9. Колачићи и праћење

Користимо колачиће и сличне технологије праћења како бисмо одржали рад услуге, запамтили ваша подешавања и разумели како је користите. Погледајте наше Обавештење о колачићима за потпун инвентар и за управљање вашим подешавањима. Такође можете да упутите свој прегледач да одбија или брише колачиће.

10. Меродавно право

Ова Политика приватности и ваше коришћење платформе Coutari.ai уређени су прописима јурисдикције New South Wales, Australia, без утицаја на обавезујућа права заштите података и права потрошача у вашем месту пребивалишта, укључујући индијски DPDP Act, 2023, Australian Privacy Act 1988, New Zealand Privacy Act 2020 и важеће прописе о приватности америчких савезних држава.

11. Измене ове политике

Нашу Политику приватности можемо повремено ажурирати. О свим изменама обавестићемо вас објављивањем нове Политике приватности на овој страници и ажурирањем датума ступања на снагу изнад.

12. Контактирајте нас

Ако имате било каква питања о овој Политици приватности, пишите на privacy@coutari.ai. Такође можете контактирати нашег Службеника за приговоре и приватност, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, е-поштом или поштом на адресу 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Услугом Coutari.ai управља Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.