ગોપનીયતા નીતિ

1. અમે એકત્ર કરીએ છીએ તે માહિતી

તમે અમને સીધી પૂરી પાડો છો તે માહિતી અમે એકત્ર કરીએ છીએ, જેમાં સામેલ છે:

• નામ અને ઈમેલ સરનામું
• એકાઉન્ટ ઓળખપત્રો
• વ્યવસાયિક માહિતી
• ચુકવણી માહિતી (Stripe મારફતે સુરક્ષિત રીતે પ્રક્રિયા કરાયેલી)

2. અમે તમારી માહિતીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ

અમે એકત્ર કરેલી માહિતીનો ઉપયોગ આ માટે કરીએ છીએ:

• અમારી સેવાઓ પૂરી પાડવા, જાળવવા અને સુધારવા
• વ્યવહારો પર પ્રક્રિયા કરવા અને સંબંધિત માહિતી મોકલવા
• તકનીકી સૂચનાઓ અને સપોર્ટ સંદેશા મોકલવા
• તમારી ટિપ્પણીઓ અને પ્રશ્નોના જવાબ આપવા

3. માહિતીની વહેંચણી

અમે તમારી વ્યક્તિગત માહિતી તૃતીય પક્ષોને વેચતા, તેનો વેપાર કરતા અથવા તેને ભાડે આપતા નથી. અમે તમારી માહિતી ફક્ત પ્લેટફોર્મ ચલાવવા માટે અમે વાપરીએ છીએ તે પેટા-પ્રોસેસર્સ સાથે, કાયદા દ્વારા આવશ્યક હોય ત્યારે અથવા અમારા અધિકારોના રક્ષણ માટે, અથવા તમારી સંમતિથી વહેંચીએ છીએ. અમારા વર્તમાન પેટા-પ્રોસેસર્સ આ છે:

• Vercel — એપ્લિકેશન હોસ્ટિંગ અને સામગ્રી વિતરણ.
• Supabase — ડેટાબેઝ, પ્રમાણીકરણ અને ફાઇલ સ્ટોરેજ.
• Stripe — ચુકવણી અને સબસ્ક્રિપ્શન પ્રક્રિયા (PCI-DSS Level 1).
• Sentry — ભૂલ અને કામગીરી નિરીક્ષણ.
• Resend — વ્યવહારિક ઈમેલ વિતરણ.
• Twilio — SMS અને વન-ટાઇમ-પાસકોડ વિતરણ.
• Anthropic — AI-સહાયિત સુવિધાઓ.
• Upstash Redis — સેશન સ્ટોરેજ, કૅશિંગ અને રેટ લિમિટિંગ.
• PostHog — પ્રોડક્ટ એનાલિટિક્સ. એનાલિટિક્સ કૂકીઝ ફક્ત તમે સંમતિ બેનરમાં તેમને સ્વીકારો પછી જ સેટ કરવામાં આવે છે. અમે સેવાનું સંચાલન, સુરક્ષા અને સુધારણા કરવાના ભાગરૂપે કૂકી-મુક્ત, સર્વર-બાજુની સેવા ઘટનાઓનો મર્યાદિત સમૂહ પણ નોંધીએ છીએ (ઉદાહરણ તરીકે, બુકિંગ વિનંતી અથવા સબસ્ક્રિપ્શન ફેરફાર થયો, જે તમારા એકાઉન્ટ ID સાથે જોડાયેલો હોય — ક્યારેય તમારા ઈમેલ અથવા સંદેશ સામગ્રી સાથે નહીં).

દરેક પેટા-પ્રોસેસર ડેટા-પ્રક્રિયા કરાર દ્વારા બંધાયેલ છે અને ફક્ત અમારી સૂચનાઓ પર જ તમારા ડેટા પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે. આ પ્રદાતાઓ તમારા દેશની બહાર — મુખ્યત્વે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને ઓસ્ટ્રેલિયામાં — માનક કરારીય સુરક્ષા હેઠળ ડેટા પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે. આ પ્રદાતાઓ દ્વારા સેટ કરાયેલી કૂકીઝની વિગતો માટે અમારી કૂકી સૂચના જુઓ.

4. ડેટા સુરક્ષા

અમે તમારી વ્યક્તિગત માહિતીને અનધિકૃત ઍક્સેસ, ફેરફાર, જાહેરાત અથવા વિનાશથી બચાવવા માટે યોગ્ય તકનીકી અને સંગઠનાત્મક પગલાં અમલમાં મૂકીએ છીએ.

5. ડેટા જાળવણી

અમે વ્યક્તિગત ડેટા ફક્ત આ નીતિમાં વર્ણવેલા હેતુઓ માટે જરૂરી હોય ત્યાં સુધી જ રાખીએ છીએ. જ્યારે તમે તમારું એકાઉન્ટ કાઢી નાખો છો, ત્યારે અમે તમારો વ્યક્તિગત ડેટા ભૂંસી નાખીએ છીએ અથવા અનામી બનાવીએ છીએ, સિવાય કે કર, હિસાબી અને વિવાદ-બચાવની જવાબદારીઓ પૂરી કરવા માટે અમારે જે રેકોર્ડ રાખવા આવશ્યક છે તે — 7 વર્ષ સુધી. આમાં કાઢી નાખવાની હકીકતનો ન્યૂનતમ ઓડિટ રેકોર્ડ અને અમારા ચુકવણી પ્રોસેસર Stripe પાસે રહેલા વ્યવહાર અને કર રેકોર્ડનો સમાવેશ થાય છે.

6. આરોગ્ય ડેટા અને HIPAA

Coutari.ai એ સેવા-પ્રદાતા માર્કેટપ્લેસ કામગીરી માટેનું સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ છે. અમે Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) હેઠળ covered entity અથવા business associate નથી, અને અમે HIPAA હેઠળ વ્યાખ્યાયિત protected health information (PHI) એકત્ર, પ્રક્રિયા અથવા સંગ્રહ કરતા નથી.

તમે પ્લેટફોર્મ મારફતે વહેંચો છો તે માહિતી — જેમ કે સેશન પસંદગીઓ, બુકિંગ વિગતો અને સંચાર — આ ગોપનીયતા નીતિ હેઠળ સામાન્ય વ્યક્તિગત ડેટા તરીકે ગણવામાં આવે છે, આરોગ્ય માહિતી તરીકે નહીં. જો તમે બિન-તબીબી શેડ્યૂલિંગ અથવા વહીવટી હેતુઓ માટે Coutari વાપરતા આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતા હો, તો તમે દાખલ કરવાનું પસંદ કરો છો તે કોઈપણ PHI તમારી પોતાની HIPAA જવાબદારીઓ અને business associate કરારોનું પાલન કરે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમે જવાબદાર છો.

અમે તબીબી નિદાન કરતા નથી, વીમા દાવાઓ પર પ્રક્રિયા કરતા નથી, અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક આરોગ્ય રેકોર્ડ જાળવતા નથી. આરોગ્ય સંબંધિત ડેટા કેવી રીતે સંભાળવો જોઈએ તે અંગેના પ્રશ્નો માટે, કૃપા કરીને support@coutari.ai પર અમારો સંપર્ક કરો.

7. તમારા અધિકારો

તમને આનો અધિકાર છે:

• તમારી વ્યક્તિગત માહિતી ઍક્સેસ કરવાનો
• ખોટી માહિતી સુધારવાનો
• તમારી માહિતી કાઢી નાખવાની વિનંતી કરવાનો
• તમારી માહિતીની પ્રક્રિયા સામે વાંધો ઉઠાવવાનો

8. ભારત — Digital Personal Data Protection (DPDP)

જો તમે ભારતમાં હો, તો તમારા વ્યક્તિગત ડેટાની અમારી પ્રક્રિયા પર Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) લાગુ પડે છે. તે પ્રક્રિયાના સંદર્ભમાં અમે Data Fiduciary તરીકે કાર્ય કરીએ છીએ અને આ નીતિમાં વર્ણવ્યા મુજબ તથા કાયદા દ્વારા આવશ્યક હોય તે મુજબ તમારો ડેટા સંભાળીએ છીએ. ભારત અમારી સાથેના તમારા કરારનો સંચાલક કાયદો નથી (નીચે "સંચાલક કાયદો" જુઓ), પરંતુ DPDP Act ભારતના વપરાશકર્તાઓ માટે સુરક્ષાના વધારાના સ્તર તરીકે લાગુ પડે છે.

ફરિયાદ અધિકારી (ભારત): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, ફોન +61 402 614 311. grievance@coutari.ai અથવા privacy@coutari.ai પર, અથવા 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia પર ટપાલ દ્વારા અમારો સંપર્ક કરો.

જો તમે ભારતમાં હો અને DPDP Act, 2023 હેઠળ ઍક્સેસ, સુધારણા, ભૂંસી નાખવા અથવા ફરિયાદના અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા માંગતા હો, તો ઉપરના સરનામાંઓમાંથી કોઈ એક પર તમારી વિનંતીના સ્વરૂપ સાથે ઈમેલ કરો. અમે 48 કલાકની અંદર સ્વીકૃતિ આપીએ છીએ અને DPDP §13 અનુસાર 30 દિવસની અંદર નક્કર જવાબ આપીએ છીએ.

9. કૂકીઝ અને ટ્રેકિંગ

સેવા ચાલુ રાખવા, તમારી પસંદગીઓ યાદ રાખવા અને તમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરો છો તે સમજવા માટે અમે કૂકીઝ અને સમાન ટ્રેકિંગ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. સંપૂર્ણ યાદી માટે અને તમારી પસંદગીઓનું સંચાલન કરવા માટે અમારી કૂકી સૂચના જુઓ. તમે તમારા બ્રાઉઝરને કૂકીઝ નકારવા અથવા કાઢી નાખવાની સૂચના પણ આપી શકો છો.

10. સંચાલક કાયદો

આ ગોપનીયતા નીતિ અને Coutari.ai નો તમારો ઉપયોગ New South Wales, Australia ના કાયદાઓ દ્વારા સંચાલિત છે, જે તમારા રહેઠાણના સ્થળે ફરજિયાત ડેટા-સુરક્ષા અને ગ્રાહક અધિકારો પર પ્રતિકૂળ અસર કર્યા વિના લાગુ પડે છે, જેમાં India DPDP Act, 2023, Australian Privacy Act 1988, New Zealand Privacy Act 2020, અને લાગુ પડતા યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના રાજ્ય ગોપનીયતા કાયદાઓનો સમાવેશ થાય છે.

11. આ નીતિમાં ફેરફારો

અમે સમયાંતરે અમારી ગોપનીયતા નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ. અમે આ પૃષ્ઠ પર નવી ગોપનીયતા નીતિ પોસ્ટ કરીને અને ઉપરની અમલી તારીખ અપડેટ કરીને તમને કોઈપણ ફેરફારોની સૂચના આપીશું.

12. અમારો સંપર્ક કરો

જો તમને આ ગોપનીયતા નીતિ વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો privacy@coutari.ai પર ઈમેલ કરો. તમે અમારા ફરિયાદ અને ગોપનીયતા અધિકારી, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd નો, ઈમેલ દ્વારા અથવા 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia પર ટપાલ દ્વારા પણ સંપર્ક કરી શકો છો.

Coutari.ai નું સંચાલન Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia દ્વારા થાય છે.