سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها إلينا مباشرةً، بما في ذلك:

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني
• بيانات اعتماد الحساب
• معلومات النشاط التجاري
• معلومات الدفع (تُعالَج بأمان عبر Stripe)

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات المتعلقة بها
• إرسال الإشعارات التقنية ورسائل الدعم
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك

3. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نتاجر بها ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة. ولا نشارك معلوماتك إلا مع المعالِجين الفرعيين الذين نستعين بهم لتشغيل المنصة، أو عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا، أو بموافقتك. والمعالِجون الفرعيون الحاليون لدينا هم:

• Vercel — استضافة التطبيق وتوصيل المحتوى.
• Supabase — قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• Stripe — معالجة المدفوعات والاشتراكات (PCI-DSS المستوى 1).
• Sentry — مراقبة الأخطاء والأداء.
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني التعاملية.
• Twilio — إرسال الرسائل النصية ورموز المرور لمرة واحدة.
• Anthropic — الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• Upstash Redis — تخزين الجلسات والتخزين المؤقت وتحديد معدّل الطلبات.
• PostHog — تحليلات المنتج. ولا تُضبط ملفات تعريف ارتباط التحليلات إلا بعد قبولك لها في شريط الموافقة. كما نسجّل مجموعة محدودة من أحداث الخدمة من جانب الخادم دون ملفات تعريف ارتباط (على سبيل المثال، أنّ طلب حجز أو تغيير اشتراك قد حدث، مرتبطاً بمعرّف حسابك — وليس ببريدك الإلكتروني أو محتوى رسائلك) كجزء من تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.

يخضع كل معالِج فرعي لاتفاقية معالجة بيانات، ولا يجوز له معالجة بياناتك إلا وفق تعليماتنا. وقد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات خارج بلدك — في الولايات المتحدة وأستراليا بصفة أساسية — بموجب حمايات تعاقدية معيارية. راجع إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا للاطلاع على تفاصيل ملفات تعريف الارتباط التي يضبطها هؤلاء المزوّدون.

4. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة. وعند حذفك لحسابك، نمحو بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها — لمدة تصل إلى 7 سنوات — للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية والتزامات الدفاع في النزاعات. ويشمل ذلك سجل تدقيق بحدّ أدنى يثبت واقعة الحذف، وسجلات المعاملات والضرائب المحفوظة لدى معالج المدفوعات لدينا، Stripe.

6. البيانات الصحية وقانون HIPAA

Coutari.ai منصّة برمجية لعمليات سوق مقدّمي الخدمات. ولسنا كياناً مشمولاً ولا شريكاً تجارياً بموجب قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، ولا نجمع أو نعالج أو نخزّن المعلومات الصحية المحمية (PHI) وفق تعريفها في HIPAA.

تُعامَل المعلومات التي تشاركها عبر المنصة — مثل تفضيلات الجلسات وتفاصيل الحجز والمراسلات — بوصفها بيانات شخصية عامة بموجب سياسة الخصوصية هذه، لا بوصفها معلومات صحية. وإذا كنت مقدّم رعاية صحية تستخدم Coutari لأغراض الجدولة أو للأغراض الإدارية غير السريرية، فأنت مسؤول عن ضمان امتثال أي معلومات صحية محمية تختار إدخالها لالتزاماتك بموجب HIPAA ولاتفاقيات الشركاء التجاريين الخاصة بك.

نحن لا نُجري تشخيصات طبية ولا نعالج مطالبات التأمين ولا نحتفظ بسجلات صحية إلكترونية. وللاستفسار عن كيفية التعامل مع البيانات المتعلقة بالصحة، يُرجى التواصل معنا عبر support@coutari.ai.

7. حقوقك

يحق لك:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف معلوماتك
• الاعتراض على معالجة معلوماتك

8. الهند — حماية البيانات الشخصية الرقمية (DPDP)

إذا كنت في الهند، يسري قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 (قانون DPDP) على معالجتنا لبياناتك الشخصية. ونتصرف بصفتنا جهة مؤتمنة على البيانات فيما يتعلق بتلك المعالجة، ونتعامل مع بياناتك على النحو الموضح في هذه السياسة وبما يقتضيه القانون. والهند ليست القانون الحاكم لاتفاقك معنا (انظر «القانون الحاكم» أدناه)، لكن قانون DPDP يسري بوصفه طبقة حماية إضافية للمستخدمين في الهند.

مسؤول التظلمات (الهند): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd، هاتف +61 402 614 311. يمكنك الوصول إلينا عبر grievance@coutari.ai أو privacy@coutari.ai، أو بالبريد على العنوان 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

إذا كنت في الهند وترغب في ممارسة حقوق الوصول أو التصحيح أو المحو أو التظلم بموجب قانون DPDP لعام 2023، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى أحد العناوين أعلاه موضحاً طبيعة طلبك. ونحن نُقرّ باستلام الطلب خلال 48 ساعة ونُصدر رداً موضوعياً خلال 30 يوماً بما يتفق مع المادة 13 من قانون DPDP.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة للحفاظ على تشغيل الخدمة، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم طريقة استخدامك لها. راجع إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا للاطلاع على جرد كامل ولإدارة تفضيلاتك. ويمكنك أيضاً توجيه متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها.

10. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه واستخدامك لـCoutari.ai لقوانين New South Wales, Australia، دون الإخلال بحقوق حماية البيانات وحقوق المستهلك الإلزامية في مكان إقامتك، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية الهندي لعام 2023، وقانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988، وقانون الخصوصية النيوزيلندي لعام 2020، وقوانين الخصوصية الواجبة التطبيق في ولايات الولايات المتحدة.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. وسنُخطرك بأي تغييرات عبر نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ السريان أعلاه.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى privacy@coutari.ai. ويمكنك أيضاً التواصل مع مسؤول التظلمات والخصوصية لدينا، Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd، عبر البريد الإلكتروني أو بالبريد على العنوان 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Coutari.ai تُشغّلها Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728)، 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.