Politica de confidențialitate

1. Informațiile pe care le colectăm

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați direct, printre care:

Numele și adresa de e-mail
Datele de autentificare ale contului
Informații despre activitatea comercială
Informații de plată (procesate în siguranță prin Stripe)

2. Modul în care utilizăm informațiile dumneavoastră

Utilizăm informațiile pe care le colectăm pentru a:

Furniza, menține și îmbunătăți serviciile noastre
Procesa tranzacțiile și transmite informațiile aferente
Transmite notificări tehnice și mesaje de asistență
Răspunde comentariilor și întrebărilor dumneavoastră

3. Divulgarea informațiilor

Nu vindem, nu comercializăm și nu închiriem informațiile dumneavoastră cu caracter personal către terți. Divulgăm informațiile dumneavoastră numai către subîmputerniciții pe care îi folosim pentru operarea platformei, atunci când legea o impune sau pentru a ne proteja drepturile, ori cu consimțământul dumneavoastră. Subîmputerniciții noștri actuali sunt:

Vercel — găzduirea aplicației și livrarea de conținut.
Supabase — bază de date, autentificare și stocare de fișiere.
Stripe — procesarea plăților și a abonamentelor (PCI-DSS Nivel 1).
Sentry — monitorizarea erorilor și a performanței.
Resend — livrarea e-mailurilor tranzacționale.
Twilio — livrarea de SMS-uri și de coduri de unică folosință.
Anthropic — funcționalități asistate de inteligență artificială.
Upstash Redis — stocarea sesiunilor, memorarea în cache și limitarea numărului de solicitări.
PostHog — analiză a produsului. Cookie-urile de analiză sunt plasate numai după ce le acceptați în bannerul de consimțământ. De asemenea, înregistrăm un set limitat de evenimente de serviciu de tip server-side, fără cookie-uri (de exemplu, faptul că a avut loc o cerere de rezervare sau o modificare a abonamentului, asociate ID-ului contului dumneavoastră — niciodată adresei dumneavoastră de e-mail sau conținutului mesajelor), ca parte a operării, securizării și îmbunătățirii serviciului.

Fiecare subîmputernicit este obligat printr-un acord de prelucrare a datelor și poate prelucra datele dumneavoastră numai conform instrucțiunilor noastre. Acești furnizori pot prelucra date în afara țării dumneavoastră — în principal în Statele Unite și în Australia — în temeiul unor garanții contractuale standard. Consultați Notificarea noastră privind cookie-urile pentru detalii despre cookie-urile plasate de acești furnizori.

4. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile dumneavoastră cu caracter personal împotriva accesului, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

5. Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în prezenta politică. Atunci când vă ștergeți contul, ștergem sau anonimizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția evidențelor pe care suntem obligați să le păstrăm — pentru o perioadă de până la 7 ani — în vederea îndeplinirii obligațiilor fiscale, contabile și de apărare în litigii. Acestea includ o evidență minimă de audit privind faptul ștergerii, precum și evidențele tranzacționale și fiscale deținute de procesatorul nostru de plăți, Stripe.

6. Datele privind sănătatea și HIPAA

Coutari.ai este o platformă software destinată operațiunilor de tip marketplace pentru furnizorii de servicii. Nu suntem o entitate acoperită (covered entity) și nici un partener contractual (business associate) în sensul Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) și nu colectăm, nu prelucrăm și nu stocăm informații medicale protejate (PHI), astfel cum sunt definite de HIPAA.

Informațiile pe care le partajați prin intermediul platformei — precum preferințele privind ședințele, detaliile rezervărilor și comunicările — sunt tratate ca date cu caracter personal obișnuite în temeiul prezentei Politici de confidențialitate, nu ca informații privind sănătatea. Dacă sunteți un furnizor de servicii medicale care utilizează Coutari în scopuri neclinice de programare sau administrative, sunteți responsabil să vă asigurați că orice PHI pe care alegeți să îl introduceți respectă propriile dumneavoastră obligații HIPAA și acordurile de tip business associate.

Nu efectuăm diagnostice medicale, nu procesăm cereri de despăgubire la asigurări și nu menținem dosare electronice de sănătate. Pentru întrebări privind modul în care trebuie tratate datele legate de sănătate, vă rugăm să ne contactați la support@coutari.ai.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de a:

Accesa informațiile dumneavoastră cu caracter personal
Rectifica informațiile inexacte
Solicita ștergerea informațiilor dumneavoastră
Vă opune prelucrării informațiilor dumneavoastră

8. India — Digital Personal Data Protection (DPDP)

Dacă vă aflați în India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Legea DPDP) se aplică prelucrării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Acționăm în calitate de Fiduciar de date în ceea ce privește această prelucrare și tratăm datele dumneavoastră astfel cum este descris în prezenta politică și potrivit cerințelor legale. India nu reprezintă legea aplicabilă acordului dumneavoastră cu noi (a se vedea "Legea aplicabilă" mai jos), însă Legea DPDP se aplică drept nivel suplimentar de protecție pentru utilizatorii din India.

Ofițer pentru reclamații (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Ne puteți contacta la grievance@coutari.ai sau privacy@coutari.ai ori prin poștă, la 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Dacă vă aflați în India și doriți să vă exercitați drepturile de acces, de rectificare, de ștergere sau dreptul de a depune o reclamație în temeiul Legii DPDP, 2023, trimiteți un e-mail la una dintre adresele de mai sus, precizând natura cererii dumneavoastră. Confirmăm primirea în termen de 48 de ore și emitem un răspuns pe fond în termen de 30 de zile, în conformitate cu §13 din DPDP.

9. Cookie-uri și urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a menține serviciul în funcțiune, pentru a vă reține preferințele și pentru a înțelege modul în care îl utilizați. Consultați Notificarea noastră privind cookie-urile pentru un inventar complet și pentru a vă gestiona preferințele. De asemenea, puteți configura browserul dumneavoastră să refuze sau să șteargă cookie-urile.

10. Legea aplicabilă

Prezenta Politică de confidențialitate și utilizarea Coutari.ai de către dumneavoastră sunt guvernate de legislația New South Wales, Australia, fără a aduce atingere drepturilor imperative privind protecția datelor și protecția consumatorilor din locul dumneavoastră de reședință, inclusiv India DPDP Act, 2023, Australian Privacy Act 1988, New Zealand Privacy Act 2020 și legilor aplicabile privind confidențialitatea din statele Statelor Unite.

11. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic Politica noastră de confidențialitate. Vă vom informa cu privire la orice modificări prin publicarea noii Politici de confidențialitate pe această pagină și prin actualizarea datei intrării în vigoare menționate mai sus.

12. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate, trimiteți un e-mail la privacy@coutari.ai. De asemenea, puteți contacta Ofițerul nostru pentru reclamații și confidențialitate, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, prin e-mail sau prin poștă, la 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Coutari.ai este operat de Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.