Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: July 4, 2026
Quién controla sus datos. Coutari.ai es operada por Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia. Pairox Pty Ltd («Coutari.ai», «nosotros») es el responsable del tratamiento de sus datos personales y, cuando resulte aplicable la Ley DPDP de la India, el Fiduciario de Datos. Para consultas sobre privacidad, escriba a privacy@coutari.ai o a nuestro Responsable de Reclamaciones y Privacidad.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos facilita directamente, incluida:
- Nombre y dirección de correo electrónico
- Credenciales de la cuenta
- Información sobre su actividad empresarial
- Información de pago (procesada de forma segura a través de Stripe)
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para:
- Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y enviar información relacionada
- Enviar avisos técnicos y mensajes de soporte
- Responder a sus comentarios y preguntas
3. Comunicación de información
No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información con los subencargados del tratamiento que utilizamos para operar la plataforma, cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos, o con su consentimiento. Nuestros subencargados actuales son:
- Vercel — alojamiento de la aplicación y distribución de contenidos.
- Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones (PCI-DSS Nivel 1).
- Sentry — supervisión de errores y de rendimiento.
- Resend — envío de correo electrónico transaccional.
- Twilio — envío de SMS y de códigos de un solo uso.
- Anthropic — funcionalidades asistidas por IA.
- Upstash Redis — almacenamiento de sesiones, almacenamiento en caché y limitación de frecuencia.
- PostHog — analítica de producto. Las cookies analíticas solo se activan después de que usted las acepte en el banner de consentimiento. También registramos un conjunto limitado de eventos de servicio del lado del servidor y sin cookies (por ejemplo, que se ha producido una solicitud de reserva o un cambio de suscripción, vinculados a su identificador de cuenta, nunca a su correo electrónico ni al contenido de sus mensajes) como parte de la operación, la protección y la mejora del servicio.
Cada subencargado está vinculado por un acuerdo de tratamiento de datos y solo puede tratar sus datos siguiendo nuestras instrucciones. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de su país —principalmente en los Estados Unidos y Australia— al amparo de garantías contractuales tipo. Consulte nuestro Aviso de Cookies para conocer los detalles de las cookies establecidas por estos proveedores.
4. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política. Cuando usted elimina su cuenta, borramos o anonimizamos sus datos personales, salvo aquellos registros que estamos obligados a conservar —durante un máximo de 7 años— para cumplir obligaciones fiscales, contables y de defensa frente a controversias. Ello incluye un registro de auditoría mínimo del hecho de la eliminación y los registros de transacciones e impuestos conservados por nuestro procesador de pagos, Stripe.
6. Datos de salud y HIPAA
Coutari.ai es una plataforma de software para operaciones de marketplace de proveedores de servicios. No somos una entidad cubierta ni un socio comercial (business associate) conforme a la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), y no recopilamos, tratamos ni almacenamos información de salud protegida (PHI) según se define en HIPAA.
La información que usted comparta a través de la plataforma —como preferencias de sesión, detalles de reserva y comunicaciones— se trata como datos personales generales conforme a esta Política de Privacidad, y no como información de salud. Si usted es un proveedor sanitario que utiliza Coutari con fines de planificación no clínica o administrativos, es responsable de garantizar que cualquier PHI que decida introducir cumpla sus propias obligaciones conforme a HIPAA y sus acuerdos de socio comercial.
No realizamos diagnósticos médicos, no tramitamos reclamaciones de seguros ni mantenemos historiales médicos electrónicos. Si tiene preguntas sobre cómo deben tratarse los datos relacionados con la salud, contacte con nosotros en support@coutari.ai.
7. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Rectificar información inexacta
- Solicitar la supresión de su información
- Oponerse al tratamiento de su información
8. India — Protección de Datos Personales Digitales (DPDP)
Si usted se encuentra en la India, la Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Ley DPDP) se aplica a nuestro tratamiento de sus datos personales. Actuamos como Fiduciario de Datos respecto de dicho tratamiento y tratamos sus datos según se describe en esta política y conforme a lo exigido por la ley. La India no es la ley aplicable a su acuerdo con nosotros (véase «Ley aplicable» más abajo), pero la Ley DPDP se aplica como una capa adicional de protección para los usuarios en la India.
Responsable de reclamaciones (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, teléfono +61 402 614 311. Puede contactarnos en grievance@coutari.ai o privacy@coutari.ai, o por correo postal en 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Si usted se encuentra en la India y desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o reclamación conforme a la Ley DPDP, 2023, escriba a una de las direcciones anteriores indicando la naturaleza de su solicitud. Acusamos recibo en un plazo de 48 horas y emitimos una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días, conforme al §13 de la DPDP.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mantener el servicio en funcionamiento, recordar sus preferencias y comprender cómo lo utiliza. Consulte nuestro Aviso de Cookies para ver un inventario completo y gestionar sus preferencias. También puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies.
10. Ley aplicable
Esta Política de Privacidad y el uso que usted haga de Coutari.ai se rigen por las leyes de New South Wales, Australia, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de datos y de consumo de su lugar de residencia, incluidas la Ley DPDP de la India, 2023, la Australian Privacy Act 1988, la New Zealand Privacy Act 2020 y las leyes estatales de privacidad aplicables de los Estados Unidos.
11. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de forma periódica. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de entrada en vigor indicada más arriba.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, escriba a privacy@coutari.ai. También puede contactar con nuestro Responsable de Reclamaciones y Privacidad, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, por correo electrónico o por correo postal en 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
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