Pravila o privatnosti
Datum stupanja na snagu: July 4, 2026
Tko upravlja vašim podacima. Uslugu Coutari.ai vodi Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia. Pairox Pty Ltd ("Coutari.ai", "mi", "nas") voditelj je obrade vaših osobnih podataka i, ondje gdje se primjenjuje indijski DPDP Act, Data Fiduciary (povjerenik osobnih podataka). Za pitanja o privatnosti obratite se na privacy@coutari.ai ili našem Službeniku za pritužbe i privatnost.
1. Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo podatke koje nam izravno dostavite, uključujući:
- Ime i adresu e-pošte
- Pristupne podatke računa
- Poslovne podatke
- Podatke o plaćanju (sigurno obrađene putem društva Stripe)
2. Kako koristimo vaše podatke
Prikupljene podatke koristimo kako bismo:
- Pružali, održavali i poboljšavali naše usluge
- Obrađivali transakcije i slali povezane informacije
- Slali tehničke obavijesti i poruke podrške
- Odgovarali na vaše komentare i pitanja
3. Dijeljenje podataka
Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne razmjenjujemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Vaše podatke dijelimo isključivo s podobrađivačima koje koristimo za rad platforme, kada to zahtijeva zakon ili radi zaštite naših prava, odnosno uz vašu privolu. Naši trenutačni podobrađivači su:
- Vercel — smještaj aplikacije i isporuka sadržaja.
- Supabase — baza podataka, autentifikacija i pohrana datoteka.
- Stripe — obrada plaćanja i pretplata (PCI-DSS razina 1).
- Sentry — praćenje pogrešaka i performansi.
- Resend — isporuka transakcijske e-pošte.
- Twilio — isporuka SMS poruka i jednokratnih lozinki.
- Anthropic — značajke potpomognute umjetnom inteligencijom.
- Upstash Redis — pohrana sesija, predmemoriranje i ograničavanje broja zahtjeva.
- PostHog — analitika proizvoda. Analitički kolačići postavljaju se tek nakon što ih prihvatite na traci za privolu. Bilježimo i ograničen skup poslužiteljskih servisnih događaja bez kolačića (primjerice da je došlo do zahtjeva za rezervaciju ili promjene pretplate, vezano uz ID vašeg računa — nikada uz vašu adresu e-pošte ili sadržaj poruka) u sklopu rada, osiguravanja i poboljšavanja usluge.
Svaki je podobrađivač obvezan ugovorom o obradi podataka i vaše podatke smije obrađivati isključivo prema našim uputama. Ti pružatelji mogu obrađivati podatke izvan vaše zemlje — prvenstveno u Sjedinjenim Američkim Državama i Australiji — uz standardne ugovorne zaštitne mjere. Pojedinosti o kolačićima koje postavljaju ti pružatelji potražite u našoj Obavijesti o kolačićima.
4. Sigurnost podataka
Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja.
5. Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovim pravilima. Kada izbrišete svoj račun, brišemo ili anonimiziramo vaše osobne podatke, osim evidencija koje smo dužni čuvati — do 7 godina — radi ispunjenja poreznih i računovodstvenih obveza te obrane od sporova. To uključuje minimalnu revizijsku evidenciju o činjenici brisanja te evidencije o transakcijama i porezima koje vodi naš obrađivač plaćanja, Stripe.
6. Zdravstveni podaci i HIPAA
Coutari.ai je softverska platforma za poslovanje tržišta pružatelja usluga. Nismo obveznik (covered entity) ni poslovni suradnik (business associate) prema Zakonu o prenosivosti i odgovornosti u zdravstvenom osiguranju (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) te ne prikupljamo, ne obrađujemo niti pohranjujemo zaštićene zdravstvene podatke (PHI) kako su definirani HIPAA-om.
Informacije koje dijelite putem platforme — kao što su postavke termina, pojedinosti rezervacije i komunikacija — tretiraju se kao opći osobni podaci prema ovim Pravilima privatnosti, a ne kao zdravstveni podaci. Ako ste pružatelj zdravstvenih usluga koji Coutari koristi za nekliničko zakazivanje ili administrativne svrhe, odgovorni ste za to da svi PHI podaci koje odlučite unijeti budu u skladu s vašim obvezama prema HIPAA-i i vašim ugovorima s poslovnim suradnicima.
Ne provodimo medicinske dijagnoze, ne obrađujemo zahtjeve prema osiguranju niti vodimo elektroničke zdravstvene kartone. Za pitanja o postupanju s podacima povezanima sa zdravljem obratite nam se na support@coutari.ai.
7. Vaša prava
Imate pravo:
- Pristupiti svojim osobnim podacima
- Ispraviti netočne podatke
- Zatražiti brisanje svojih podataka
- Prigovoriti obradi svojih podataka
8. Indija — Zaštita digitalnih osobnih podataka (DPDP)
Ako se nalazite u Indiji, na našu obradu vaših osobnih podataka primjenjuje se Zakon o zaštiti digitalnih osobnih podataka iz 2023. (DPDP Act). U odnosu na tu obradu djelujemo kao Data Fiduciary (povjerenik osobnih podataka) i s vašim podacima postupamo kako je opisano u ovim pravilima i kako to zahtijeva zakon. Indijsko pravo nije mjerodavno pravo vašeg ugovora s nama (vidjeti "Mjerodavno pravo" u nastavku), ali se DPDP Act primjenjuje kao dodatni sloj zaštite za korisnike u Indiji.
Službenik za pritužbe (Indija): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefon +61 402 614 311. Kontaktirajte nas na grievance@coutari.ai ili privacy@coutari.ai, odnosno poštom na adresu 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Ako se nalazite u Indiji i želite ostvariti prava na pristup, ispravak, brisanje ili podnošenje pritužbe prema DPDP Actu iz 2023., pošaljite e-poruku na jednu od gore navedenih adresa uz opis naravi svojeg zahtjeva. Primitak potvrđujemo u roku od 48 sati, a sadržajni odgovor izdajemo u roku od 30 dana, u skladu s §13. DPDP-a.
9. Kolačići i praćenje
Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi usluga radila, kako bismo zapamtili vaše postavke i razumjeli kako je koristite. Cjeloviti popis i mogućnost upravljanja postavkama potražite u našoj Obavijesti o kolačićima. Svom pregledniku također možete naložiti da odbije ili izbriše kolačiće.
10. Mjerodavno pravo
Ova Pravila privatnosti i vaše korištenje usluge Coutari.ai uređeni su pravom New South Wales, Australia, ne dovodeći u pitanje obvezujuća prava zaštite podataka i prava potrošača u vašem mjestu prebivališta, uključujući indijski DPDP Act iz 2023., australski Zakon o privatnosti iz 1988. (Privacy Act 1988), novozelandski Zakon o privatnosti iz 2020. (Privacy Act 2020) te mjerodavne propise o privatnosti saveznih država Sjedinjenih Američkih Država.
11. Izmjene ovih pravila
Naša Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati. O svim izmjenama obavijestit ćemo vas objavom novih Pravila privatnosti na ovoj stranici i ažuriranjem gore navedenog datuma stupanja na snagu.
12. Kontaktirajte nas
Ako imate pitanja o ovim Pravilima privatnosti, pošaljite e-poruku na privacy@coutari.ai. Možete se obratiti i našem Službeniku za pritužbe i privatnost, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, e-poštom ili poštom na adresu 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Coutari.ai vodi Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.