Kebijakan Privasi
Tanggal berlaku: July 4, 2026
Siapa yang mengendalikan data Anda. Coutari.ai dioperasikan oleh Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia. Pairox Pty Ltd ("Coutari.ai", "kami") adalah pengendali data pribadi Anda dan, apabila DPDP Act India berlaku, bertindak sebagai Data Fiduciary. Untuk pertanyaan mengenai privasi, hubungi privacy@coutari.ai atau Petugas Pengaduan & Privasi kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami, termasuk:
- Nama dan alamat email
- Kredensial akun
- Informasi bisnis
- Informasi pembayaran (diproses secara aman melalui Stripe)
2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk:
- Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami
- Memproses transaksi dan mengirimkan informasi terkait
- Mengirimkan pemberitahuan teknis dan pesan dukungan
- Menanggapi komentar dan pertanyaan Anda
3. Pembagian Informasi
Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi Anda kepada sub-pemroses yang kami gunakan untuk mengoperasikan platform, apabila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak kami, atau dengan persetujuan Anda. Sub-pemroses kami saat ini adalah:
- Vercel — hosting aplikasi dan pengiriman konten.
- Supabase — basis data, autentikasi, dan penyimpanan berkas.
- Stripe — pemrosesan pembayaran dan langganan (PCI-DSS Level 1).
- Sentry — pemantauan kesalahan dan kinerja.
- Resend — pengiriman email transaksional.
- Twilio — pengiriman SMS dan kode sandi sekali pakai.
- Anthropic — fitur berbantuan AI.
- Upstash Redis — penyimpanan sesi, caching, dan pembatasan laju permintaan.
- PostHog — analitik produk. Cookie analitik hanya dipasang setelah Anda menerimanya pada banner persetujuan. Kami juga mencatat sejumlah terbatas peristiwa layanan sisi server tanpa cookie (misalnya, bahwa suatu permintaan pemesanan atau perubahan langganan telah terjadi, dikaitkan dengan ID akun Anda — tidak pernah email atau isi pesan Anda) sebagai bagian dari pengoperasian, pengamanan, dan peningkatan layanan.
Setiap sub-pemroses terikat oleh perjanjian pemrosesan data dan hanya boleh memproses data Anda atas instruksi kami. Para penyedia tersebut dapat memproses data di luar negara Anda — terutama di Amerika Serikat dan Australia — berdasarkan perlindungan kontraktual standar. Lihat Pemberitahuan Cookie kami untuk rincian cookie yang dipasang oleh para penyedia tersebut.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang memadai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau perusakan tanpa izin.
5. Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan-tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Ketika Anda menghapus akun Anda, kami menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda, kecuali catatan yang wajib kami simpan — hingga 7 tahun — untuk memenuhi kewajiban perpajakan, akuntansi, dan pembelaan dalam sengketa. Hal ini mencakup catatan audit minimal mengenai fakta penghapusan serta catatan transaksi dan perpajakan yang disimpan oleh pemroses pembayaran kami, Stripe.
6. Data Kesehatan & HIPAA
Coutari.ai adalah platform perangkat lunak untuk operasional marketplace penyedia layanan. Kami bukan covered entity maupun business associate berdasarkan Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), dan kami tidak mengumpulkan, memproses, atau menyimpan protected health information (PHI) sebagaimana didefinisikan dalam HIPAA.
Informasi yang Anda bagikan melalui platform — seperti preferensi sesi, rincian pemesanan, dan komunikasi — diperlakukan sebagai data pribadi umum berdasarkan Kebijakan Privasi ini, bukan sebagai informasi kesehatan. Apabila Anda adalah penyedia layanan kesehatan yang menggunakan Coutari untuk penjadwalan non-klinis atau keperluan administratif, Anda bertanggung jawab memastikan bahwa PHI apa pun yang Anda pilih untuk dimasukkan memenuhi kewajiban HIPAA dan business associate agreement Anda sendiri.
Kami tidak melakukan diagnosis medis, memproses klaim asuransi, atau memelihara rekam medis elektronik. Untuk pertanyaan mengenai bagaimana data terkait kesehatan seharusnya ditangani, silakan hubungi kami di support@coutari.ai.
7. Hak Anda
Anda berhak untuk:
- Mengakses informasi pribadi Anda
- Memperbaiki informasi yang tidak akurat
- Meminta penghapusan informasi Anda
- Mengajukan keberatan atas pemrosesan informasi Anda
8. India — Digital Personal Data Protection (DPDP)
Apabila Anda berada di India, Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) berlaku terhadap pemrosesan data pribadi Anda. Kami bertindak sebagai Data Fiduciary sehubungan dengan pemrosesan tersebut dan menangani data Anda sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini serta sebagaimana diwajibkan oleh hukum. India bukan hukum yang mengatur perjanjian Anda dengan kami (lihat "Hukum yang mengatur" di bawah), tetapi DPDP Act berlaku sebagai lapisan perlindungan tambahan bagi pengguna di India.
Petugas pengaduan (India): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telepon +61 402 614 311. Hubungi kami di grievance@coutari.ai atau privacy@coutari.ai, atau melalui pos ke 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Apabila Anda berada di India dan ingin menggunakan hak akses, koreksi, penghapusan, atau pengaduan berdasarkan DPDP Act, 2023, kirim email ke salah satu alamat di atas dengan menyebutkan sifat permintaan Anda. Kami memberikan konfirmasi penerimaan dalam 48 jam dan memberikan tanggapan substantif dalam 30 hari sesuai dengan DPDP §13.
9. Cookie dan Pelacakan
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk menjaga layanan tetap berjalan, mengingat preferensi Anda, dan memahami cara Anda menggunakannya. Lihat Pemberitahuan Cookie kami untuk daftar lengkap dan untuk mengelola preferensi Anda. Anda juga dapat mengatur peramban Anda untuk menolak atau menghapus cookie.
10. Hukum yang Mengatur
Kebijakan Privasi ini dan penggunaan Coutari.ai oleh Anda diatur oleh hukum New South Wales, Australia, tanpa mengurangi hak perlindungan data dan hak konsumen yang bersifat wajib di tempat tinggal Anda, termasuk DPDP Act India, 2023, Australian Privacy Act 1988, New Zealand Privacy Act 2020, dan undang-undang privasi negara bagian Amerika Serikat yang berlaku.
11. Perubahan atas Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan setiap perubahan dengan memuat Kebijakan Privasi yang baru pada halaman ini dan memperbarui tanggal berlaku di atas.
12. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, kirim email ke privacy@coutari.ai. Anda juga dapat menghubungi Petugas Pengaduan & Privasi kami, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, melalui email atau melalui pos ke 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Coutari.ai dioperasikan oleh Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.