Política de Privacidade
Data de entrada em vigor: July 4, 2026
Quem controla os seus dados. A Coutari.ai é operada pela Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia. A Pairox Pty Ltd («Coutari.ai», «nós») é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais e, quando seja aplicável a DPDP Act da Índia, o Fiduciário de Dados. Para questões de privacidade, contacte privacy@coutari.ai ou o nosso Responsável por Reclamações e Privacidade.
1. Informações que recolhemos
Recolhemos as informações que nos fornece diretamente, incluindo:
- Nome e endereço de correio eletrónico
- Credenciais de conta
- Informações sobre a atividade comercial
- Informações de pagamento (processadas em segurança através da Stripe)
2. Como utilizamos as suas informações
Utilizamos as informações que recolhemos para:
- Fornecer, manter e melhorar os nossos serviços
- Processar transações e enviar informações relacionadas
- Enviar avisos técnicos e mensagens de apoio ao cliente
- Responder aos seus comentários e questões
3. Partilha de informações
Não vendemos, trocamos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros. Partilhamos as suas informações apenas com os subcontratantes subsequentes que utilizamos para operar a plataforma, quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos, ou com o seu consentimento. Os nossos subcontratantes subsequentes atuais são:
- Vercel — alojamento da aplicação e distribuição de conteúdos.
- Supabase — base de dados, autenticação e armazenamento de ficheiros.
- Stripe — processamento de pagamentos e subscrições (PCI-DSS Nível 1).
- Sentry — monitorização de erros e de desempenho.
- Resend — envio de correio eletrónico transacional.
- Twilio — envio de SMS e de códigos de utilização única.
- Anthropic — funcionalidades assistidas por IA.
- Upstash Redis — armazenamento de sessões, cache e limitação de tráfego.
- PostHog — análise de produto. Os cookies de análise só são colocados depois de os aceitar no banner de consentimento. Registamos também um conjunto limitado de eventos de serviço do lado do servidor, sem cookies (por exemplo, que ocorreu um pedido de reserva ou uma alteração de subscrição, associado ao identificador da sua conta — nunca ao seu endereço de correio eletrónico ou ao conteúdo das mensagens), no âmbito da operação, da segurança e da melhoria do serviço.
Cada subcontratante subsequente está vinculado por um acordo de tratamento de dados e só pode tratar os seus dados de acordo com as nossas instruções. Estes fornecedores podem tratar dados fora do seu país — principalmente nos Estados Unidos e na Austrália — ao abrigo de proteções contratuais padrão. Consulte o nosso Aviso de Cookies para conhecer em detalhe os cookies colocados por estes fornecedores.
4. Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.
5. Conservação de dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades descritas nesta política. Quando elimina a sua conta, apagamos ou anonimizamos os seus dados pessoais, exceto os registos que somos obrigados a conservar — até 7 anos — para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e de defesa em litígios. Tal inclui um registo de auditoria mínimo do facto da eliminação e os registos de transações e fiscais mantidos pelo nosso processador de pagamentos, a Stripe.
6. Dados de saúde e HIPAA
A Coutari.ai é uma plataforma de software para operações de marketplace de prestadores de serviços. Não somos uma entidade abrangida («covered entity») nem um parceiro comercial («business associate») ao abrigo do Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e não recolhemos, tratamos nem armazenamos informações de saúde protegidas (PHI) na aceção do HIPAA.
As informações que partilha através da plataforma — como preferências de sessão, detalhes de reservas e comunicações — são tratadas como dados pessoais gerais ao abrigo desta Política de Privacidade e não como informações de saúde. Se for um prestador de cuidados de saúde que utiliza a Coutari para fins de agendamento não clínico ou administrativos, é responsável por assegurar que quaisquer PHI que opte por introduzir cumprem as suas próprias obrigações ao abrigo do HIPAA e os respetivos acordos de parceria comercial.
Não realizamos diagnósticos médicos, não processamos pedidos de reembolso de seguros nem mantemos registos de saúde eletrónicos. Para questões sobre a forma como devem ser tratados os dados relacionados com a saúde, contacte-nos através de support@coutari.ai.
7. Os seus direitos
Tem o direito de:
- Aceder às suas informações pessoais
- Corrigir informações inexatas
- Solicitar a eliminação das suas informações
- Opor-se ao tratamento das suas informações
8. Índia — Digital Personal Data Protection (DPDP)
Se estiver na Índia, a Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) aplica-se ao nosso tratamento dos seus dados pessoais. Atuamos como Fiduciário de Dados relativamente a esse tratamento e tratamos os seus dados conforme descrito nesta política e conforme exigido por lei. A lei indiana não é a lei aplicável ao seu contrato connosco (ver «Lei aplicável» abaixo), mas a DPDP Act aplica-se como camada adicional de proteção para os utilizadores na Índia.
Responsável por reclamações (Índia): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, telefone +61 402 614 311. Contacte-nos através de grievance@coutari.ai ou privacy@coutari.ai, ou por via postal para 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
Se estiver na Índia e pretender exercer os direitos de acesso, correção, apagamento ou reclamação ao abrigo da DPDP Act, 2023, envie uma mensagem de correio eletrónico para um dos endereços acima indicados descrevendo a natureza do seu pedido. Acusamos a receção no prazo de 48 horas e emitimos uma resposta substantiva no prazo de 30 dias, em conformidade com o §13 da DPDP.
9. Cookies e rastreio
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para manter o serviço a funcionar, memorizar as suas preferências e compreender como o utiliza. Consulte o nosso Aviso de Cookies para um inventário completo e para gerir as suas preferências. Pode também configurar o seu navegador para recusar ou eliminar cookies.
10. Lei aplicável
Esta Política de Privacidade e a sua utilização da Coutari.ai regem-se pela lei de New South Wales, Australia, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção de dados e de defesa do consumidor no seu local de residência, incluindo a DPDP Act da Índia, 2023, o Australian Privacy Act 1988, o New Zealand Privacy Act 2020 e as leis estaduais de privacidade aplicáveis nos Estados Unidos.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar a nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de entrada em vigor acima indicada.
12. Contacte-nos
Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade, envie uma mensagem para privacy@coutari.ai. Pode também contactar o nosso Responsável por Reclamações e Privacidade, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, por correio eletrónico ou por via postal para 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.
A Coutari.ai é operada pela Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.