מדיניות פרטיות

1. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע שאתה מוסר לנו ישירות, לרבות:

• שם וכתובת דוא"ל
• פרטי הזדהות לחשבון
• מידע עסקי
• פרטי תשלום (מעובדים באופן מאובטח באמצעות Stripe)

2. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים כדי:

• לספק, לתחזק ולשפר את שירותינו
• לעבד עסקאות ולשלוח מידע הקשור אליהן
• לשלוח הודעות טכניות והודעות תמיכה
• להשיב להערות ולשאלות שלך

3. שיתוף מידע

איננו מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו משתפים את המידע שלך רק עם מעבדי המשנה שבהם אנו נעזרים להפעלת הפלטפורמה, כאשר הדבר נדרש על פי דין או לשם הגנה על זכויותינו, או בהסכמתך. מעבדי המשנה הנוכחיים שלנו הם:

• Vercel — אחסון היישום ואספקת תוכן.
• Supabase — מסד נתונים, אימות ואחסון קבצים.
• Stripe — עיבוד תשלומים ומנויים (PCI-DSS Level 1).
• Sentry — ניטור שגיאות וביצועים.
• Resend — משלוח דוא"ל טרנזקציוני.
• Twilio — משלוח הודעות SMS וקודים חד-פעמיים.
• Anthropic — תכונות מבוססות בינה מלאכותית.
• Upstash Redis — אחסון הפעלות, מטמון והגבלת קצב.
• PostHog — ניתוח שימוש במוצר. עוגיות ניתוח נקבעות רק לאחר שאישרת אותן בבאנר ההסכמה. אנו גם רושמים מערך מצומצם של אירועי שירות בצד השרת, ללא עוגיות (לדוגמה, שבקשת הזמנה או שינוי מנוי התרחשו, מקושרים למזהה החשבון שלך — לעולם לא לכתובת הדוא"ל שלך או לתוכן ההודעות), כחלק מהפעלת השירות, אבטחתו ושיפורו.

כל מעבד משנה כפוף להסכם עיבוד מידע ורשאי לעבד את המידע שלך רק לפי הוראותינו. ספקים אלה עשויים לעבד מידע מחוץ למדינתך — בעיקר בארצות הברית ובאוסטרליה — תחת הגנות חוזיות סטנדרטיות. ראה את הודעת העוגיות שלנו לפירוט העוגיות הנקבעות על ידי ספקים אלה.

4. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה, שינוי, גילוי או השמדה בלתי מורשים.

5. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נדרש למטרות המתוארות במדיניות זו. כאשר אתה מוחק את חשבונך, אנו מוחקים את המידע האישי שלך או הופכים אותו לאנונימי, למעט רשומות שאנו נדרשים לשמור — למשך 7 שנים לכל היותר — לצורך עמידה בחובות מס, חשבונאות והגנה במחלוקות. הדבר כולל רשומת ביקורת מינימלית על עצם המחיקה, וכן רשומות עסקאות ומס המוחזקות אצל מעבד התשלומים שלנו, Stripe.

6. מידע בריאותי ו-HIPAA

Coutari.ai היא פלטפורמת תוכנה לתפעול זירת מסחר של נותני שירות. איננו ישות מכוסה (covered entity) או שותף עסקי (business associate) לפי חוק הניידות והאחריותיות בביטוח בריאות (HIPAA), ואיננו אוספים, מעבדים או מאחסנים מידע בריאותי מוגן (PHI) כהגדרתו ב-HIPAA.

מידע שאתה משתף באמצעות הפלטפורמה — כגון העדפות מפגש, פרטי הזמנה ותקשורת — מטופל כמידע אישי כללי לפי מדיניות פרטיות זו, ולא כמידע בריאותי. אם אתה נותן שירותי בריאות המשתמש ב-Coutari לצורכי תיאום או ניהול שאינם קליניים, אתה אחראי לוודא שכל PHI שתבחר להזין עומד בחובות ה-HIPAA שלך ובהסכמי השותף העסקי שלך.

איננו מבצעים אבחונים רפואיים, מעבדים תביעות ביטוח או מנהלים רשומות בריאות אלקטרוניות. לשאלות בנוגע לאופן הטיפול במידע הקשור לבריאות, פנה אלינו בכתובת support@coutari.ai.

7. הזכויות שלך

עומדת לך הזכות:

• לגשת למידע האישי שלך
• לתקן מידע לא מדויק
• לבקש את מחיקת המידע שלך
• להתנגד לעיבוד המידע שלך

8. הודו — הגנת מידע אישי דיגיטלי (DPDP)

אם אתה בהודו, חוק הגנת המידע האישי הדיגיטלי, 2023 (חוק DPDP) חל על עיבוד המידע האישי שלך. אנו פועלים כנאמן מידע (Data Fiduciary) ביחס לעיבוד זה ומטפלים במידע שלך כמתואר במדיניות זו וכנדרש על פי דין. הודו אינה הדין החל על ההסכם שלך עמנו (ראה "הדין החל" להלן), אך חוק ה-DPDP חל כשכבת הגנה נוספת עבור משתמשים בהודו.

ממונה תלונות (הודו): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, טלפון +61 402 614 311. ניתן לפנות אלינו בכתובת grievance@coutari.ai או privacy@coutari.ai, או בדואר לכתובת 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

אם אתה בהודו וברצונך לממש זכויות גישה, תיקון, מחיקה או תלונה לפי חוק ה-DPDP, 2023, שלח דוא"ל לאחת הכתובות שלעיל בציון מהות הבקשה. אנו מאשרים קבלה תוך 48 שעות ומנפיקים מענה ענייני תוך 30 ימים בהתאם לסעיף 13 ל-DPDP.

9. עוגיות ומעקב

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשמור על תפעול השירות, לזכור את העדפותיך ולהבין כיצד אתה משתמש בו. ראה את הודעת העוגיות שלנו למלאי מלא ולניהול העדפותיך. באפשרותך גם להנחות את הדפדפן שלך לסרב לעוגיות או למחוק אותן.

10. הדין החל

מדיניות פרטיות זו והשימוש שלך ב-Coutari.ai כפופים לדיני New South Wales, Australia, מבלי לגרוע מזכויות מחייבות בתחום הגנת המידע והצרכנות במקום מגוריך, לרבות חוק ה-DPDP ההודי, 2023, חוק הפרטיות האוסטרלי משנת 1988, חוק הפרטיות של ניו זילנד משנת 2020 ודיני פרטיות מדינתיים חלים בארצות הברית.

11. שינויים במדיניות זו

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות שלנו מעת לעת. נודיע לך על כל שינוי באמצעות פרסום מדיניות הפרטיות החדשה בעמוד זה ועדכון תאריך התחילה שלמעלה.

12. יצירת קשר

אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, שלח דוא"ל אל privacy@coutari.ai. באפשרותך גם לפנות אל ממונה התלונות והפרטיות שלנו, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, בדוא"ל או בדואר לכתובת 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Coutari.ai מופעלת על ידי Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.