Πολιτική απορρήτου

1. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, μεταξύ των οποίων:

• Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Διαπιστευτήρια λογαριασμού
• Επιχειρηματικά στοιχεία
• Στοιχεία πληρωμής (υφίστανται ασφαλή επεξεργασία μέσω της Stripe)

2. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να:

• Παρέχουμε, συντηρούμε και βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας
• Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και αποστέλλουμε σχετικές πληροφορίες
• Αποστέλλουμε τεχνικές ειδοποιήσεις και μηνύματα υποστήριξης
• Απαντούμε στα σχόλια και τις ερωτήσεις σας

3. Κοινοποίηση Πληροφοριών

Δεν πωλούμε, δεν ανταλλάσσουμε και δεν εκμισθώνουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους. Κοινοποιούμε τις πληροφορίες σας μόνο στους υπο-εκτελούντες την επεξεργασία που χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία της πλατφόρμας, όταν απαιτείται από τον νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας, ή με τη συγκατάθεσή σας. Οι τρέχοντες υπο-εκτελούντες την επεξεργασία είναι:

• Vercel — φιλοξενία εφαρμογής και δίκτυο διανομής περιεχομένου.
• Supabase — βάση δεδομένων, ταυτοποίηση και αποθήκευση αρχείων.
• Stripe — επεξεργασία πληρωμών και συνδρομών (PCI-DSS Level 1).
• Sentry — παρακολούθηση σφαλμάτων και επιδόσεων.
• Resend — αποστολή συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Twilio — αποστολή SMS και κωδικών μίας χρήσης.
• Anthropic — λειτουργίες υποβοηθούμενες από τεχνητή νοημοσύνη.
• Upstash Redis — αποθήκευση συνεδριών, προσωρινή αποθήκευση και περιορισμός ρυθμού αιτημάτων.
• PostHog — αναλυτικά στοιχεία προϊόντος. Τα cookies αναλυτικών στοιχείων ορίζονται μόνο αφού τα αποδεχθείτε στο banner συγκατάθεσης. Καταγράφουμε επίσης έναν περιορισμένο αριθμό συμβάντων υπηρεσίας από την πλευρά του διακομιστή, χωρίς cookies (για παράδειγμα, ότι πραγματοποιήθηκε ένα αίτημα κράτησης ή μια μεταβολή συνδρομής, συνδεδεμένο με το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας — ποτέ με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας), στο πλαίσιο της λειτουργίας, της ασφάλειας και της βελτίωσης της υπηρεσίας.

Κάθε υπο-εκτελών την επεξεργασία δεσμεύεται από σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων και επιτρέπεται να επεξεργάζεται τα δεδομένα σας μόνο βάσει των οδηγιών μας. Οι πάροχοι αυτοί ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός της χώρας σας — κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Αυστραλία — υπό τυποποιημένες συμβατικές εγγυήσεις. Δείτε την Ενημέρωση για τα Cookies μας για λεπτομέρειες σχετικά με τα cookies που ορίζονται από τους παρόχους αυτούς.

4. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, γνωστοποίηση ή καταστροφή.

5. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική. Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας, με εξαίρεση τα αρχεία που υποχρεούμαστε να τηρούμε — για έως 7 έτη — προς εκπλήρωση φορολογικών, λογιστικών και σχετικών με την άμυνα σε διαφορές υποχρεώσεων. Σε αυτά περιλαμβάνονται ένα ελάχιστο αρχείο ελέγχου περί του γεγονότος της διαγραφής, καθώς και συναλλακτικά και φορολογικά αρχεία που τηρούνται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας, Stripe.

6. Δεδομένα Υγείας και HIPAA

Το Coutari.ai είναι μια πλατφόρμα λογισμικού για τη λειτουργία αγοράς παρόχων υπηρεσιών. Δεν αποτελούμε καλυπτόμενη οντότητα (covered entity) ούτε επιχειρηματικό συνεργάτη (business associate) κατά την έννοια του Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) και δεν συλλέγουμε, δεν επεξεργαζόμαστε και δεν αποθηκεύουμε προστατευόμενες πληροφορίες υγείας (PHI) όπως ορίζονται στον HIPAA.

Οι πληροφορίες που κοινοποιείτε μέσω της πλατφόρμας — όπως προτιμήσεις συνεδριών, στοιχεία κρατήσεων και επικοινωνίες — αντιμετωπίζονται ως γενικά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα βάσει της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου και όχι ως πληροφορίες υγείας. Εάν είστε πάροχος υπηρεσιών υγείας που χρησιμοποιεί το Coutari για μη κλινικό προγραμματισμό ή για διοικητικούς σκοπούς, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι τυχόν PHI που επιλέγετε να καταχωρίσετε συμμορφώνονται με τις δικές σας υποχρεώσεις βάσει του HIPAA και με τις συμβάσεις επιχειρηματικού συνεργάτη σας.

Δεν πραγματοποιούμε ιατρικές διαγνώσεις, δεν επεξεργαζόμαστε ασφαλιστικές αξιώσεις και δεν τηρούμε ηλεκτρονικά αρχεία υγείας. Για ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χειρισμού δεδομένων που αφορούν την υγεία, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@coutari.ai.

7. Τα Δικαιώματά σας

Έχετε το δικαίωμα να:

• Αποκτάτε πρόσβαση στις προσωπικές σας πληροφορίες
• Διορθώνετε ανακριβείς πληροφορίες
• Ζητάτε τη διαγραφή των πληροφοριών σας
• Αντιτάσσεστε στην επεξεργασία των πληροφοριών σας

8. Ινδία — Ψηφιακή Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (DPDP)

Εάν βρίσκεστε στην Ινδία, ο Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) εφαρμόζεται στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Ενεργούμε ως Data Fiduciary ως προς την επεξεργασία αυτή και χειριζόμαστε τα δεδομένα σας όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική και όπως απαιτεί ο νόμος. Η Ινδία δεν αποτελεί το εφαρμοστέο δίκαιο της συμφωνίας σας μαζί μας (βλ. «Εφαρμοστέο δίκαιο» κατωτέρω), αλλά ο DPDP Act εφαρμόζεται ως πρόσθετο επίπεδο προστασίας για τους χρήστες στην Ινδία.

Υπεύθυνος παραπόνων (Ινδία): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, τηλέφωνο +61 402 614 311. Επικοινωνήστε μαζί μας στο grievance@coutari.ai ή στο privacy@coutari.ai, ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Εάν βρίσκεστε στην Ινδία και επιθυμείτε να ασκήσετε δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής ή υποβολής παραπόνου βάσει του DPDP Act, 2023, αποστείλετε μήνυμα σε μία από τις ανωτέρω διευθύνσεις αναφέροντας τη φύση του αιτήματός σας. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 48 ωρών και εκδίδουμε ουσιαστική απάντηση εντός 30 ημερών, σύμφωνα με το άρθρο 13 του DPDP.

9. Cookies και Ιχνηλάτηση

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες ιχνηλάτησης για τη λειτουργία της υπηρεσίας, την απομνημόνευση των προτιμήσεών σας και την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τη χρησιμοποιείτε. Δείτε την Ενημέρωση για τα Cookies μας για πλήρη κατάλογο και για τη διαχείριση των προτιμήσεών σας. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας ώστε να απορρίπτει ή να διαγράφει cookies.

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου και η χρήση του Coutari.ai από εσάς διέπονται από το δίκαιο New South Wales, Australia, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων προστασίας δεδομένων και προστασίας καταναλωτή του τόπου διαμονής σας, συμπεριλαμβανομένων του India DPDP Act, 2023, του Australian Privacy Act 1988, του New Zealand Privacy Act 2020 και των εφαρμοστέων πολιτειακών νόμων απορρήτου των Ηνωμένων Πολιτειών.

11. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την Πολιτική Απορρήτου μας κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιούμε για τυχόν αλλαγές δημοσιεύοντας τη νέα Πολιτική Απορρήτου στην παρούσα σελίδα και επικαιροποιώντας την ανωτέρω ημερομηνία έναρξης ισχύος.

12. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, αποστείλετε μήνυμα στο privacy@coutari.ai. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Παραπόνων και Προστασίας Δεδομένων μας, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.

Το Coutari.ai λειτουργεί από την Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia.