गोपनीयता नीति

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

हम वह जानकारी एकत्र करते हैं जो आप सीधे हमें प्रदान करते हैं, जिसमें शामिल हैं:

• नाम और ईमेल पता
• खाता क्रेडेंशियल्स
• व्यावसायिक जानकारी
• भुगतान जानकारी (Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित)

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:

• हमारी सेवाएँ प्रदान करना, बनाए रखना और बेहतर बनाना
• लेनदेन संसाधित करना और संबंधित जानकारी भेजना
• तकनीकी सूचनाएँ और सहायता संदेश भेजना
• आपकी टिप्पणियों और प्रश्नों का उत्तर देना

3. जानकारी साझा करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तृतीय पक्षों को न तो बेचते हैं, न उसका व्यापार करते हैं, न किराए पर देते हैं। हम आपकी जानकारी केवल उन उप-प्रोसेसरों के साथ साझा करते हैं जिनका उपयोग हम प्लेटफॉर्म संचालित करने के लिए करते हैं, जब कानून द्वारा आवश्यक हो या अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, अथवा आपकी सहमति से। हमारे वर्तमान उप-प्रोसेसर हैं:

• Vercel — एप्लिकेशन होस्टिंग और कंटेंट डिलीवरी।
• Supabase — डेटाबेस, प्रमाणीकरण और फ़ाइल संग्रहण।
• Stripe — भुगतान और सदस्यता प्रसंस्करण (PCI-DSS Level 1)।
• Sentry — त्रुटि और प्रदर्शन निगरानी।
• Resend — लेनदेन-संबंधी ईमेल वितरण।
• Twilio — SMS और वन-टाइम-पासकोड वितरण।
• Anthropic — AI-सहायता प्राप्त सुविधाएँ।
• Upstash Redis — सत्र संग्रहण, कैशिंग और दर-सीमन।
• PostHog — उत्पाद विश्लेषण। विश्लेषण कुकीज़ केवल तभी सेट की जाती हैं जब आप उन्हें सहमति बैनर में स्वीकार करते हैं। सेवा के संचालन, सुरक्षा और सुधार के हिस्से के रूप में हम कुकी-रहित, सर्वर-साइड सेवा घटनाओं का एक सीमित समूह भी रिकॉर्ड करते हैं (उदाहरण के लिए, कि कोई बुकिंग अनुरोध या सदस्यता परिवर्तन हुआ, जो आपकी खाता ID से जुड़ा होता है — कभी आपके ईमेल या संदेश की सामग्री से नहीं)।

प्रत्येक उप-प्रोसेसर एक डेटा-प्रसंस्करण समझौते से बाध्य है और आपके डेटा को केवल हमारे निर्देशों पर ही संसाधित कर सकता है। ये प्रदाता आपके देश के बाहर — मुख्यतः संयुक्त राज्य अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में — मानक संविदात्मक सुरक्षा उपायों के तहत डेटा संसाधित कर सकते हैं। इन प्रदाताओं द्वारा सेट की गई कुकीज़ के विवरण के लिए हमारी कुकी सूचना देखें।

4. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से बचाने के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं।

5. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक रखते हैं जब तक इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो। जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा मिटा देते हैं या अनाम कर देते हैं, सिवाय उन अभिलेखों के जिन्हें हमें कर, लेखांकन और विवाद-बचाव दायित्वों को पूरा करने के लिए — 7 वर्ष तक — रखना आवश्यक है। इसमें हटाने के तथ्य का एक न्यूनतम ऑडिट अभिलेख तथा हमारे भुगतान प्रोसेसर, Stripe, द्वारा रखे गए लेनदेन एवं कर अभिलेख शामिल हैं।

6. स्वास्थ्य डेटा और HIPAA

Coutari.ai सेवा-प्रदाता मार्केटप्लेस संचालन के लिए एक सॉफ़्टवेयर प्लेटफॉर्म है। हम Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) के तहत कवर्ड एंटिटी या बिजनेस एसोसिएट नहीं हैं, और हम HIPAA के तहत परिभाषित संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (PHI) एकत्र, संसाधित या संग्रहीत नहीं करते।

प्लेटफॉर्म के माध्यम से आपके द्वारा साझा की गई जानकारी — जैसे सत्र संबंधी प्राथमिकताएँ, बुकिंग विवरण और संचार — को इस गोपनीयता नीति के तहत सामान्य व्यक्तिगत डेटा माना जाता है, स्वास्थ्य जानकारी नहीं। यदि आप एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता हैं जो गैर-नैदानिक शेड्यूलिंग या प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए Coutari का उपयोग कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी आपकी है कि आप जो भी PHI दर्ज करना चुनते हैं वह आपके अपने HIPAA दायित्वों और बिजनेस एसोसिएट समझौतों का अनुपालन करता हो।

हम चिकित्सा निदान नहीं करते, बीमा दावे संसाधित नहीं करते, और इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य अभिलेख नहीं रखते। स्वास्थ्य-संबंधी डेटा को कैसे संभाला जाना चाहिए, इस बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया हमसे support@coutari.ai पर संपर्क करें।

7. आपके अधिकार

आपको यह अधिकार है कि आप:

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच प्राप्त करें
• गलत जानकारी को सुधारें
• अपनी जानकारी हटाने का अनुरोध करें
• अपनी जानकारी के प्रसंस्करण पर आपत्ति करें

8. भारत — डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (DPDP)

यदि आप भारत में हैं, तो आपके व्यक्तिगत डेटा के हमारे प्रसंस्करण पर डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (DPDP अधिनियम) लागू होता है। हम उस प्रसंस्करण के संबंध में डेटा न्यासी (Data Fiduciary) के रूप में कार्य करते हैं और आपके डेटा को इस नीति में वर्णित तरीके से तथा कानून द्वारा अपेक्षित रूप से संभालते हैं। भारत हमारे साथ आपके समझौते का शासी कानून नहीं है (नीचे "शासी कानून" देखें), लेकिन DPDP अधिनियम भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए संरक्षण की एक अतिरिक्त परत के रूप में लागू होता है।

शिकायत अधिकारी (भारत): Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, फ़ोन +61 402 614 311। हमसे grievance@coutari.ai या privacy@coutari.ai पर, अथवा 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia पर डाक द्वारा संपर्क करें।

यदि आप भारत में हैं और DPDP अधिनियम, 2023 के तहत पहुँच, सुधार, मिटाने या शिकायत के अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो अपने अनुरोध की प्रकृति बताते हुए उपरोक्त पतों में से किसी एक पर ईमेल करें। हम 48 घंटों के भीतर पावती देते हैं और DPDP §13 के अनुरूप 30 दिनों के भीतर सारगर्भित प्रतिक्रिया जारी करते हैं।

9. कुकीज़ और ट्रैकिंग

हम सेवा को चालू रखने, आपकी प्राथमिकताएँ याद रखने और यह समझने के लिए कि आप इसका उपयोग कैसे करते हैं, कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। पूरी सूची देखने और अपनी प्राथमिकताएँ प्रबंधित करने के लिए हमारी कुकी सूचना देखें। आप अपने ब्राउज़र को कुकीज़ अस्वीकार करने या हटाने का निर्देश भी दे सकते हैं।

10. शासी कानून

यह गोपनीयता नीति और Coutari.ai का आपका उपयोग New South Wales, Australia के कानूनों द्वारा शासित है, आपके निवास स्थान में अनिवार्य डेटा-संरक्षण और उपभोक्ता अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, जिनमें भारत का DPDP अधिनियम, 2023, Australian Privacy Act 1988, New Zealand Privacy Act 2020, और लागू संयुक्त राज्य अमेरिका के राज्य गोपनीयता कानून शामिल हैं।

11. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर अपनी गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। हम इस पृष्ठ पर नई गोपनीयता नीति पोस्ट करके और ऊपर प्रभावी तिथि अद्यतन करके आपको किसी भी परिवर्तन की सूचना देंगे।

12. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो privacy@coutari.ai पर ईमेल करें। आप हमारे शिकायत एवं गोपनीयता अधिकारी, Rishu Kalra, Grievance & Privacy Officer, Pairox Pty Ltd, से ईमेल द्वारा या 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia पर डाक द्वारा भी संपर्क कर सकते हैं।

Coutari.ai का संचालन Pairox Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), 4 Lorikeet St, Glenwood NSW 2768, Australia द्वारा किया जाता है।